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精細化管理可以將企業的形象、聲譽、榮譽、知名度、紀念品等信息傳播給消費者，形成良好的品牌形象，實現企業的長期成長和增值。

　　如果負面信息不做或敷衍，就會成為企業成功之路上的絆腳石。負面處理是檢驗品牌經營成功與否的重要標準。

　　今天，瑞縈傳媒就和大家分享如何優化負面關鍵詞。

　　一、否定詞產生的原因及原則

　　1、負面詞匯的出現有產品質量問題、服務效果差、消費者投訴、誹謗辭職員工、同業惡性競爭等原因。

　　一般用戶在消費前會習慣性地在搜索引擎中搜索品牌詞、產品詞或醫院、醫生、專家姓名等，因為這些相關信息關系到用戶的切身利益。

　　當更多用戶搜索某個詞時，百度下拉菜單和百度相關搜索就會出現。

　　一般來說，P2P行業往往存在著諸如運行、欺詐、傳銷、非法集資等問題。在醫藥、保健品、醫療、醫療美容等行業，人們會關注安全性、副作用、療效、價格、是否好、成功率等問題。大多數用戶在消費前都會進行搜索。

　　這些都是用戶關注的核心問題，是消費的客觀需要。

　　無論是企業還是品牌經營都無法回避這些問題。只有積極面對，采取合法、科學、專業的網絡輿情管理才是正確的途徑。

　　2、當企業出現社會負面話語時，權威媒體和地方媒體會跟進報道，因為這與熱點有關。

　　社交活動是當前的熱點事件，會有很多流量，搜索引擎也需要流量，所以負面詞匯會排名第一。

　　這些負面信息具有時效性，需要關注形勢變化，做好相關新聞發布和言論引導工作。等待熱點時段退后，進行優化和抑制。

　　如果一個企業正處于一個火熱的時期，那么就迫切需要對其進行處理。首先，媒體會相當不友好和昂貴（正如企業公關負責人所知，文章不會太透徹）。第二，我們無法完成這個過程，新的記錄將繼續出現。三是沒有科學的品牌優化機制，使企業積極的內容和言語引導不能提前很好地展現出來。

　　如何優化負面信息

　　比如，如何優化百度首頁搜索品牌詞時的負面內容。

　　由于布局涉及到客戶的隱私，因此此處僅用文字表示。

　　例如，如果搜索XXX榮的品牌詞，就會出現在百度主頁上：是XXX榮傳銷，是XXX榮LCS傳銷，是XXX榮欺詐，是XXX榮可靠，是XXX榮合法，是XXX榮真實。。。以及其他負面因素。

　　1、我們可以通過發布權威網站軟文章（財經、醫療限制會比較大）、百度系列產品、高權重博客、高權重自媒體等網絡平臺，展示正面內容，引導輿論。告知消費者XXX榮不是傳銷，并傳達正面信息，以顯示平臺的實力和負責人的公信力：

　　2、下一步是優化百度下拉菜單和相關搜索，從搜索引擎的連接上解決問題，進一步減少和消除負面影響。

　　這兩個步驟依次操作，相互配合，優化否定詞。

　　三、觀點

　　品牌推廣的負面影響是不可避免的，合理、正確地對待負面影響是最重要的。要從根本上解決問題，應從源頭入手，搞好品牌經營，定期發布有利于企業的新聞，優化排名，打壓負面，澄清新聞。