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明星危機公關應該怎么做？
肖戰粉絲的“227事件”還記得嗎，肖戰粉絲為了自己一時的痛快，一度把肖戰推到了風口浪尖之上，為此肖戰還被原本定好的多家廣告代言給退掉了。這件事也給了很多粉絲一個非常好的警醒作用，因為過去有很多粉絲，特別是一些“粉頭”和“控評團”，常常仗著偶像的名氣，通過發動粉絲進行大規模炮轟或舉報的辦法，來限制別的網友在網絡上發表自由言論。通過這件事，相信很多粉絲也有了教訓，此類的事情應該會有所減少。
小眾的內容消費不斷突破圈層，粉絲經濟開始走上臺面，俘獲大眾的“芳心”。更加小眾的同人文化被飯圈文化端了老窩。肖戰粉絲端了A03的老窩，就因為有網友在A03發布了一篇令他們不舒服的小說，這就好比有人因為不喜歡B站上的某個視頻從而端了B站一樣。平臺被端、老窩被戳的同人圈席卷了與肖戰有關的一切，大有一種“魚死網破”的感覺，從品牌代言到影視劇作品，再到各種黑料層出不窮。
隨著社交媒體的快速發展，現代社會無邊疆域的互聯網空間為飯圈經濟提供了便利的土壤，借助便捷的社交網絡，散落在各地的粉絲們紛紛在線上抱團，這些小團體聚集成大團體，粉絲們不再形單影只，構成了一個過去從未出現過的強大的粉絲帝國。粉絲在偶像脫單時最容易變得不理智，粉絲沒有辦法忍受自己“含辛茹苦”“養成”的偶像戀愛、結婚，變得庸庸其眾，泯然眾人矣。肖戰粉絲則是沒有辦法忍受自己“含辛茹苦”嗑的“陳情令cp”再炒同人冷飯，社會主義兄弟情發展成為有性別認知障礙的發廊妹邂逅高中生的狗血故事，于是一鍋端了AO3這個平臺...
肖戰粉絲的“偶像失格保衛戰”失敗之后，一時之間，無數人對肖戰路轉黑，“人工智能帥哥”的路人緣全面崩塌，鼠年春晚塑造的“傻白甜”人設好感也全部敗光。
圈地自萌的小說圈、漫畫圈、綜藝圈、番劇圈、美妝圈、電競圈，也因為此次的“肖之戰爭”統一在了一起...各路圈子紛紛圍攻肖戰粉絲，史稱“227大團結”。
高曉松一語中的：“現在粉絲喜歡的偶像是保護型的，偶像是被保護者，你看見他你就心疼。寶寶，我要來保護你的這種。”
明星危機公關應該怎么做?
一、第一時間
處理危機的第一要務是迅速控制事態發展，第一時間解決問題，避免問題蔓延或升級，以高效務實的公關措施來挽回局面。速度第一原則不僅僅適用于明星公關聲明，也適用于任何的企業的公關聲明，只有在危機發生的48小時之內給出回應，才不會錯過輿情引導的最佳時機。然而肖戰的公關團隊似乎一直在保持著觀望的態度，反應遲緩，當事情上升到不可控局面時，肖戰工作室的道歉聲明才姍姍來遲。
二、積極主動應對
積極主動應對是明星爭取公眾理解和同情最有效的方法，也是明星危機管理中最有效的方法。
當明星發生危機事件時，只有主動回應、積極應對才是應對危機時的正確態度，否則事情只會愈演愈烈。
三、放低姿態、真誠道歉
面對發生的負面新聞，一味地逃避和不面對只會讓輿論更加反感。大眾希望看到的是一種態度，不論事情對錯與否，態度是最重要。
眼看各個圈層的怒火越燒越旺，肖戰人氣呈斷崖式下跌，路人感崩塌，肖戰工作室的回應依舊不痛不癢：“近日我們注意到了關于肖戰粉絲的一些爭論，占用了一些社會公共資源，也給大家帶來了困擾。我們對此事所造成的影響，深感遺憾與歉意。”
就在肖戰發布道歉聲明的當天，該事件的煽動者也發微博道歉了，但是卻一邊道歉一邊小動作不斷。
粉絲行為一旦觸及不同圈層利益問題，即便道歉時機恰如其分，態度誠懇，也再難以維護愛豆原來的形象，同時也暴露出其明星公關平時的管理疏忽問題。
明星公開道歉之后，公關往往忽略了最重要的一點，就是公關的后續性。如果沒有做好后續的公關行動，前面的公關活動也是白費。當明星做出口頭或者是紙面上的道歉時，還是遠遠不夠的。因為公眾的情緒并不是一成不變的，對公眾來說，只有做出實際行動才可以澆熄“民憤”。
四、提出解決方案
明星公關團隊認為危機公關事件會很快地淹沒在每日的海量信息迭代更新中，網友的記憶不過三秒鐘，熱搜的熱度也不過三天。裹挾的那些不明真相的“吃瓜群眾”，往往很容易原諒事件當事人，“吃瓜群眾”的憤怒也會隨著時間轉移，其實這樣的公關思想是完全錯誤的?？糠劢z支持的流量明星，不愿開罪為“利益”而戰的粉絲群體，肖戰其團隊除了替粉絲道歉外沒有提及任何的解決措施，沒有提及任何的實際解決措施。
五、結語
“飯圈文化”是把雙刃劍，“飯圈”一詞是新時代追星現象下的產物，粉絲是明星真正的護城河，同時也可以成為負薪救火的那把柴草。
偶像養成時代，是飯圈全副武裝為偶像而戰斗的時代，粉絲已經成為了偶像事業版圖中重要的一部分。雖然目前得出“成也飯圈，敗也飯圈”的言論或許還言之尚早，但是足以驗證一句古話“水能載舟亦能覆舟”，aka“粉絲行為，偶像買單”。
借用高曉松老師的一句話：“失聲的偶像心里大約只想著自己和憤而死的那一畝三分地，粉絲也覺得全行業都欠TA家明星的。”
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