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當我們在談危機公關時，我們在談什么？
進入互聯網2.0時代后，很多企業(yè)都意識到了危機公關的重要性，因為對于一家企業(yè)，哪怕很小的一個事件，如果處理不當，都存在著引起軒然大波的可能。尤其在當今人人都是自媒體的時代，企業(yè)危機在一個個撲面而來，作為企業(yè)自身，面對危機公關，如果沒有足夠的危機意識，造成的損失將難以估量。相反，如果危機公關處理得當，還有可能利用危機，使企業(yè)在危機過后樹立更優(yōu)秀的企業(yè)形象。
那么，企業(yè)應該如何樹立正確的危機意識？今天，瑞縈傳媒小編就為大家分享一些干貨。
1.識別內外部環(huán)境，建立危機信息庫
企業(yè)必須的內外部環(huán)境作周密的分析，識別各個部門內部、外部潛在的危機，捕捉危機前的征兆性的信號，將歸納(指歸攏并使有條理)潛在的導致危機產生的信息歸類編號，建立到危機管理信息資源庫中，并定期對以往國內外產生危機的企業(yè)現象進行多渠道、多方向、多性質的判別診斷，形成系統的危機信息，并以前者的經驗建立相關的管理方案，加入并補充到危機管理信息庫中。
外部宏觀環(huán)境如：國際大形式、國家政策，區(qū)域動態(tài)等與企業(yè)相關部分；內部環(huán)境是指企業(yè)本身可能出現的經營管理問題，如生產、物流、銷售、財務等。用信息調查表把每個細節(jié)列入圖表中，清晰明了的進行分析來預測操作過程中可出現的各種情況。
2.未雨綢繆，防患于未然
“家丑不可外揚”是中國固有的一個觀念，這種觀念被應用到企業(yè)危機管理中則會造成比危機本身更為嚴重的影響。企業(yè)不但繼續(xù)受到危機的影響，而且還會出現誠信危機。危機公關不僅僅是“滅火”，要關注危機的全過程，不斷總結危機公關處理經驗，改進自己的危機工作系統。另外企業(yè)在平時要加強管理、做到防范于未然，未雨綢繆。
在企業(yè)的過程運作中，嚴格控制與執(zhí)行。“防范于未然”是危機公關管理的最優(yōu)化原則，也是危機公關管理主要的部分。危機公關管理并不像有些人所認為的那樣，僅僅是將已發(fā)生的麻煩加以解決。
3.建立危機公關管理計劃
良好的危機公關管理者應懂得通過信息收集制定一個具體的、具有針對性的、可操作性強的危機公關管理計劃的重要性。計劃的制定應考慮到市場的變化，在內外部環(huán)境變化中計劃能夠靈活適應。計劃在企業(yè)運作的全過程中一定要嚴格執(zhí)行，應將計劃落實到各部門以及每一個相關的員工，執(zhí)行計劃決不能打折扣或含糊不清。企業(yè)應根據規(guī)模大小，成立一個項目小組，對危機公關管理計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。
在企業(yè)出現危機時候，一定要正面面對，巧妙地與媒體、消費者、公眾溝通。理論界的銳利見解亦不時見于報端，自是業(yè)界可喜可賀之事。然而，筆者留意到多數不過停留于書面理論階段，真正應用于實際的很少。一個良好的風險控制體系是市場經濟下成熟企業(yè)的重要標志。希望更多的企業(yè)能對危機公關管理給予更大的重視，以在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
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