我們都知道，近幾年來網絡產業蓬勃發展，為信息的傳播帶來了重要影響，而互聯網的興起，則改變了媒介與受眾之間的傳播關系，同時也改變了整個傳播的話語環境。危機來臨時，要保證臨危不亂、張弛有度，更要遵循危機管理的基本專業原則。在危機公關出現時，如何更好的對此作出回應，如何更好的渡過危機公關，這是所有企業都該考慮的頭等大事。
1，網絡信息的滯留性。平面媒體或電視媒體，報道發生后，如果再沒有跟進報道，再想要進行查詢，非常困難，一般需要去城市樣報中心，調過往的視頻等等。而這些，絕大多數人，都沒這樣的精力和條件，你就是想查，也難以進行。網絡媒體不一樣，負面或不實報道出現后，它將永久存在，你什么時候搜索，它都會跳出來，讓你看個夠。
2，網絡信息的互動性。或許你看完電視報道或者讀完報紙報道后，狠狠的罵一頓，或者打電話到電視臺，算是最大的反應了。網絡的出現，你這種反應和不滿，完全可以發到網上，你還可以就此事撰寫新的評論發布，進一步擴大事件曝光度，讓更多的人看到。
3，網絡信息的擴散性。所謂現實中的口口相傳，在網絡上發揚光大，變成了站站相傳，從一個網站到另一個網站，從一個自媒體到另一個自媒體，從一個大V到另外一個大V，呈現了幾何級數的變化，瞬間讓一個事件由無到有，由有到小，由小到大，由大到巨大，甚至無人不知，無人不曉。
4，網絡信息的不可控性。從第三點出發，你溝通處理的速度，永遠趕不上新消息產生和傳播的速度，網絡的反應，就是鏈式反應，你控制不了。
危機公關處理的流程：
一、前期危機公關處理
第一時間確立立場和態度
監測、評估：尋找源頭，找出真相，評估嚴重程度;確認負面輿情內容類型
迅速反應：屬實的負面言論，正面回應、勇于擔責、快速糾錯;誤解的負面言論，積極解釋、事實澄清、轉移視線;捏造的負面言論，迅速否認、提供信息、以守為攻。
二、中期危機公關處理
負面消息抑制：縮小負面影響，清理、稀釋、管制負面消息;建立溝通機制，官方聲明、新聞中心、受害者信息中心
三、后期危機公關處理
正面信息傳播，權威網絡媒體、社會化媒體平臺;正面引導行動，質量(或服務)保證，迎合公眾心理
四、總結調整
危機過后企業內部將對危機公關全程進行詳細梳理與復盤總結，將自身在事件中成功和失敗的經驗與邏輯，外部在危機公關時的反饋與態度等形成報告備案。而公關傳播可在如企業高層或全體人員的總結大會、各相關部門的追蹤訪談、事件處理結果報道、企業經歷危機后的變革、企業內部團結向前的面貌等相關方面策劃傳播內容，旨在向社會展現企業在經歷危機洗禮后面向未來發展的積極態度與精神面貌，使社會成員相信企業可以快速恢復，危機只是獲得更加成熟強盛發展的必經之路。
對嚴重的網絡公關危機，企業只能斷臂求生。遇到了這樣嚴重的公關危機說明其潛在的問題累積已久，但企業的品牌價值還不至于讓它倒閉。此時就要正確認識自己的錯誤，發出嚴正聲明并嚴懲相關當事人解決存在問題，為企業贏得生存機會。
凡是沒有絕對。應對危機的挑戰性在于，所有危機處理的方式都截然不同，沒有嚴格意義上的教科書，沒有一成不變的處理標準，我特別反對教條主義。表面看大致相似的事件，其實細小的關節點可以改變危機的方向，所以我們現在經常看到很多危機反轉的案例。
負面信息，是一個企業成長中必然會遇到的，如何正確的處理則是一門學問，所以在面對負面信息時，企業的處理能力就顯得尤為重要，只有采取正確的處理措施才可以讓企業轉危為安，將損失降到最低。
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