如今，由于互聯網傳播的便利，負面報道很容易在互聯網上傳播，并大規模傳播，引起圍觀和意見。在面對負面報道時，如果企業沒有及時正確的反應，公眾的評論很容易導致負面和負面的，造成輿論危機。因此，在網絡輿情監測的基礎上，企業需要思考如何應對這些公眾意見，尤其是負面意見。
解決公共問題是應對的核心
針對負面評論，企業必須始終致力于為公眾解決問題，而不僅僅是消除負面輿論。總結危機公關的經驗，真誠和透明永遠是贏得公眾人心的最佳方式，是公關的最佳輿論。相反，企業應該盡量避免刪除貼紙或對公眾罵人。否則很容易引起公眾的反抗，使得企業處于輿論的不利地位，從而導致了轟動效應，甚至加深了輿論危機。因此，在應對負面報道時，企業應該站在公眾的角度思考問題，了解公眾的需求，并把解決公眾問題作為行動的出發點。
建立快速反應機制，加強反應時間
學者們對輿論傳播規律的研究表明，輿論危機的處理應遵循“兩小時黃金”原則。這就要求企業在1小時內對負面報道進行監控，2小時內快速響應，對負面報道、負面公眾評論進行響應，在短時間內化解公眾關切，壓縮負面輿論發酵空間。對于需要協調解決的情況，企業至少要及時向公眾表明對事件的態度，提供適當的服務安撫公眾，然后及時跟進，盡快處理，給出結果。
回應語言需要人性化
在公共主體和意識平等不斷增強的環境下，企業應避免以官方的口吻回應公眾。最好人性化、易用性強，把企業的官方微博變成一個人。這張照片是為了與公眾交流。公眾更喜歡公司用私人的甚至是朋友般的語氣和態度與他們交流，而不是使用官方的語氣。否則，它只會打開與公眾的溝通距離，不會贏得公眾的支持和信任。
通過這種朋友式的溝通，很多公眾的負面情緒一般會很快得到緩解，關注如何幫助企業解決自己的問題。
豐富與市民的溝通渠道
隨著互聯網的發展，媒體應用平臺不斷創新和豐富，信息傳播渠道多樣化。因此，在回應公眾意見時，企業也應該豐富自己的信息傳播平臺，擴大與公眾的互動，更好地溝通自己的政策和想法。同時，對于一些不適合公共傳播的細節，企業可以使用更加私密的社交工具與公眾進行溝通，減少不必要的溝通渠道，造成不必要的誤解。
簡而言之，當企業處理負面報道的不滿時，他們必須警惕敷衍了事的事情，否則他們最終將成為受害者。由于互聯網的開放性和自由性，一個不起眼的負面報道可能被無限放大。一旦處理不當，很容易招致公眾批評，引發輿論危機。因此，企業應該面對負面報道，及時、真誠地回應，理解公眾的心理不滿，贏得他們的信任，這樣才能建立一個和諧的抒情環境。
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