2005年4月中下旬，中國各種媒體轉載美國《旗幟晚報》的一則報道：包含高露潔等知名品牌以內的數十種超市商品均帶有三氯生，三氯生會和飲用水中的氯轉化成三氯甲烷，而三氯甲烷被美國環保署列入很有可能的人們致癌物質，此次報道是依據美國佛吉尼亞工學院的學者PeterVikesland的《太愛干凈可能對你的健康和環境有害》一文寫下的。伴隨著這則信息在我國的散播，高露潔在我國顧客中的知名品牌信任感急速減少，高露潔美白牙膏的銷售量比之前有大幅降低。供應商持猶豫心態，隨時隨地提前準備撤柜。截止4月20日零晨0時15分，一共有60025人參與了新浪新聞的在線問卷調查，在其中54118人表明將不會再選購高露潔美白牙膏。

高露潔危機公關反應迅速建立媒體公關精英團隊。高露潔亞太地區首席總裁高仕亞，廣州市高露潔棕欖有限責任公司老總方寶惠，高露潔棕欖企業高級副總裁魏dewling都發生在記者招待會上，主要表現出十分重視，媒體媒體公關博得憐憫和適用。4月19日，廣州市高露潔棕欖企業在中國有影響的流行媒體《南方周末》上發出聲明，高露潔多效美白牙膏，合理、有利、安全性，并確定下面還會繼續對媒體和群眾作出更詳盡的表明，立即舉辦記者招待會。4月27日，高露潔企業舉辦大中型記者招待會，中國150家媒體到會。解鈴還需系鈴人，回應信號源。高露潔企業播放了PeterVikesland一段錄音，其在錄音中表明，自身的科學研究僅僅有關飲用水和帶有玉潔純的清潔液彼此之間的化學變化，壓根沒有涉及到美白牙膏。《旗幟晚報》說的美國馬莎商場把有一些美白牙膏下線，顯而易見是對他近期科學研究的過度反應。樹立權威認可、積極主動與專家教授、政府官員溝通交流，心態誠摯化困境為創業商機。高露潔亞太地區首席總裁高仕亞說，在高露潔，大家工作中不僅是市場銷售美白牙膏，高露潔為人稱道的是，他的產品品質和安全防范措施。高露潔在全世界進行許多宣傳策劃牙齒健康的主題活動，這就反映大家最壓根的價值觀念，關注大家所在的社會發展及其日常生活在這個社會發展的顧客。

瑞縈傳媒評價：

高露潔的危機公關取得成功的遷移了顧客的專注力，使大伙兒對這事的認知度慢慢減少，維護保養了企業形象。認真觀察不會太難發覺這一案子與兩年前“假紅牛”事情中，紅牛公司的危機公關有如出一轍之妙，這又使我們想到到近期的雀巢咖啡困境，在媒體上無一例外都是負面報道時，雀巢公司卻自始至終沒有與媒體開展有效溝通，任由媒體猜想，都沒有根據一切方式來發布片言只語，僅僅一味的緘默，造成困境越來越大，向著不能預料的方位發展趨勢。媒體的抨擊有原來的問題奶粉升高到對全部雀巢公司經營管理體系，乃至牽涉到商業倫理強盜邏輯和非歧視性運營等重大問題。直至6月5日中午，雀巢公司才公布道歉，并表明針對碘超標準的嬰兒奶粉，將承擔拆換，但仍表明不承擔退換貨而實際，拆換對策，雀巢咖啡也未確立頒布，導致雀巢咖啡商品信任感大幅度減少。業內均覺得這是一個十分不成功的困境公關案例