如果企業要立足和發展，就必須時刻準備好面對公關危機，無論是避免危機還是解決危機，危機公關都是必不可少的。

眾所周知，公關對企業至關重要。公關需要處理企業內外關系、品牌建設和維護、公關危機處理等重要事務。其中，公關危機比其他事物更危險，所以公關危機事件的危機公關極其重要。

公關危機是指能對企業產生消極影響的公關危機事件，危機公關就是對危機作出公關反應。危機公關對企業來說非常重要，有多重要，首先要知道宣傳危機對企業有什么威脅，有什么特征。

公關危機對企業的危害

公關危機種類繁多，種類繁多，包括一般公關危機和重大公關危機，以及內，有形和無形的危機。

一般性的公關危機就是指企業和其他社會關系之間的一些糾紛，比如伊利和蒙牛這樣商家之間的明爭暗斗，消費者對于商家的投訴和不滿等等，這些對于企業來說可謂是司空見慣。但對于公關人員來說，這些糾紛往往能夠成為真正的危機導火索，所以一絲不茍防微杜漸是處理和預防危機的良好態度與處理方式。

重大的危機公關能夠對企業造成巨大的損失，外部力量的重創、重大事故和生產失誤、大型商業危機等情況，會對企業造成財務損失、人員傷亡、口碑打擊等有形或者無形的損失。其中，這些有形與無形的損失同時也是劃分公關危機的標準之一。

內部的公關危機指的是企業內部成員犯下重大過失，對企業造成了巨大的損害，而外部公關危機是受到外部一些因素影響，不僅是企業，其他組織與公眾也受到一定利益損失，如自然災害、政府政策、謠言、法律等一些企業不可控的因素，面對內部和外部的危機，企業需要必須做出調整和解決措施。

總結來看，公關危機對企業有以下這些危害：

• 對企業造成資源、財物、人員等實質、有形的損失。
• 對企業造成品牌形象上的打擊，失去消費者或者大眾信任，從而帶來有形損失。
• 在重大、麻煩的公關危機解決過程中，企業耗費一定資源和精力，正常運營受到影響。
• 容易在企業內部帶來消極影響，造成人心不穩的局面。

公關危機帶來損失囊括了多個方面，對企業來說，嚴重的甚至會遭受滅頂之災，一朝覆滅；同時，公關危機又是非常棘手的，對于企業和公關人員來說都是巨大的考驗和風險，這是由它的一些特點決定的。

公關危機的特點

公關危機具有必然性、突發性、嚴重性和緊迫性這些主要特點。

必然性是指企業要想在社會中發展，就必須形成社會關系，一旦形成公共關系，必然會出現一些危機。因此，企業不可能避免公共關系危機的發生，這意味著危機公共關系也是必要的。

突發是指公關危機的發生是不可預料的，它有一定的前兆，但是經常會突然爆發，讓人措手不及，其原因很可能是一個細節出了問題，但是這個細節往往很難想象。因此，任何一個企業運作中的薄弱環節都可能導致公關危機。因此，為了及時地應對危機，企業必須時刻待命，做好應對策略，此時的危機公關已是勢在必行。

嚴重性是指公關危機帶來的巨大負面影響。一般的公關危機會在短時間內對企業的聲譽造成暫時的損害，但嚴重的危機會對企業造成致命的打擊，破壞企業的品牌形象，在公眾中積累的良好聲譽也會在一段時間內被破壞，甚至使企業陷入生死存亡的境地。因此，危機公關必須冷靜有序地處理，抓住事件的機會，不放過任何細節，盡可能完美。

緊迫性是指危機發生、傳播的速度是都非常快的，又因為危機事件往往會成為輿論關注的焦點，傳播的迅捷和討論的自由性會一下子將問題放大，而企業在公關上一旦出現疏忽和失誤，輿論持續迅速發酵將很快變得不可控制。所以危機公關中有一條準則便是速度第一，正是因為危機發生和發酵的速度都是很快的，對于局面的控制越早越好，需要在危機發生后盡快給出回應。

從以上這些特點來看，危機出現時企業必須要重視，無論問題大小，企業都應該拿出獅子搏兔的全力將其處理好，以防埋下日后的禍根。而處理危機的困難性和重要性，也就意味著，危機公關對于企業的發展而言是不可或缺的。