說到洋快餐，在現在大家基本都習以為常了，不過在21世紀初的時候，以肯德基麥當勞為首的洋快餐，在國內可謂是高檔的象征，也就只有家庭小康的人或者生日才會去吃的東西，不過隨著國家的日益強大，生活水平的提高，現在的肯德基已經不是什么高檔的食品了，并且許多年紀大一點的人，對肯德基的印象恐怕不太好，下面小編就給大家講講肯德基在中國遇到的最大的危機公關事件！

肯德基最大的危機公關其實就是被造謠用變異雞的事件，當時微信公眾號等自媒體平臺剛剛興起，許多網民其實不太分辨的清楚營銷號自媒體和官媒的區別，當時絕大多數人非常相信在網絡上看到的資訊相信，特別是負面信息，自媒體利用販賣危機和編造事情來賺錢，事件就是在這樣一個背景下發生的

13年左右，網上開始傳播一則這樣的信息，傳聞肯德基使用變異激素雞給中國人食用，一只雞有6個翅膀8條腿，其實要追溯的話，這樣的信息傳播更早之前都有了，只是當時的傳播范圍還比較小，一開始是在QQ空間，后來變成微信公眾號，隨著這個謠言的不斷傳播，話題越來越熱，許多家長都對當時的小孩下了“禁令”，不能吃肯德基！

這種謠言嚴重影響了肯德基當時在中國的口碑，肯德基方在當時也做了許多的公關科普展示，但是在那個年代單單這樣是不夠的，最后沒有辦法的肯德基使用法律武器維護自己的權益，挑選了當屬傳播最兇的三家公司，三家公司十個微信號，肯德基提起的訴訟請求有，立即停止侵權行為、賠禮道歉外，還向每個被告要求最高達150萬元人民幣的賠償。“實際上這個索賠金額遠遠不能彌補肯德基由此遭受的損失，但肯德基希望借此機會警告這些造謠者。”

因為當時造謠的實在太多了，甚至無法分清對方是刻意造謠還是被帶節奏，所以不可能全部都把他們告上法庭，一是收集帳號運營方信息的難度很大，另一方面保全證據的工作量也非常大。“這次我們選擇了分別屬于3家公司的10個賬號作為首批起訴對象，后續賬號的信息和證據搜集工作還在進行中，之后還將會有一系列動作。”

案例分析：

其實危機公關也有著時代性，對于當時的肯德基來說，公關做得有好有壞，再最后雖然是解決了危機，但是造成的影響還是存在了很久，造成的損失也不是簡單的幾百萬就能解決的，其實相對于這種造謠事件，肯德基在國內還有其他的危機公關事件

比如2012年漢堡細菌超標、速成雞事件、食用冰塊細菌超標事件、2014年過期肉事件和雞翅白色活蟲事件等，這些實實在在發生事件更難處理，對于危機公關最重要的是5S原則：

shouldering the matter（承擔責任原則）

危機發生時，公眾是不會管誰是誰非的，企業應該承擔責任，對外公示會將事情調查清楚，如果有受到傷害的用戶時，應當通過媒體致歉，對用戶進行補償

sincerity（真誠溝通原則）

其實真正的公關就是真誠，只要真誠對待民眾，事情總會有好的解決方法

speed（速度原則）

事情發生的第一時間就要做出反應，在危機公關的黃金時間內應該對外有反應，與媒體和公眾溝通

system（系統原型原則）

在一種危機到來的時候，要注意另一種危險也可能到來

standard（權威證明原則）

單單自己說是不夠的，要找權威的機構和媒體，必要時候像肯德基這種體量的企業，讓官媒發聲也是可以的

按照上面的五項原則去做危機公關，無論遇到什么問題都能迎刃而解。