新的時代，不僅意味著信息傳輸技術的變化，更意味著從根本上實現了信息傳遞形態由單向朝互動甚至發散的革命性轉變。這種轉變極大地改變了我們的物質生活形態，同時也不知不覺地改變了我們的精神生活狀態。

企業、公共組織乃至個人再也不能將關乎自身形象和產品真實的信息牢牢地掌控在自己手中，因為所有的信息都以大眾參與互動的形式沖擊著人們的思想。

#可口可樂回應C羅拒絕與可樂同框#

當地時間6月14日，在對陣匈牙利的賽前新聞發布會上，葡萄牙球星C羅將自己面前的可口可樂移開，隨后舉起水瓶說：「要喝水，不要可口可樂。」由此引發了一場巨大的輿論風暴。隨后，有多位球員以及國家隊的主帥都開始玩兒起了模仿。一時之間，葡萄牙球星作為事件的中心也面臨了一些外界的輿論壓力。

C羅這個動作對可口可樂也產生了巨大的影響，可口可樂的市值當天從2420億美元跌到了2380億美元，損失達40億美元。

由此可見，在信息日漸開放、人們眼光日益苛刻的當今社會。面臨多變的環境和條件，瞬息萬變的情況所帶來的潛在危機沖擊著各種類型的組織和個人，如何在識別危機、防范危機、危機發生前的反應，以及化解危機風險等方面有所作為已成為公共關系的必備內容。

危機公關作為塑造組織或個人形象的藝術和與外界溝通的橋梁，伴隨著多變的社會發展潮流正日益廣泛地深入到各個領域中，成為人們工作中不可缺少的重要組成部分。

加強危機公共關系建設，對于提高組織危機防范能力，培育公共關系意識，加強危機公共關系的組織建設，規范危機信息的發布等均有著重要的意義。

C羅

可口可樂公司發表聲明回應C羅的舉動，他們說“每個人都有權利選擇自己喜歡的飲料”、“每個人的口味與需求”都不同，針對本次新聞發布會，可口可樂公司發言人強調，他們為球員提供多種飲品，除可口可樂與無糖可樂外，也有水。

這個危機公關給滿分，可口可樂的公關比特斯拉強，沒有嚷著要告人家，要賠錢，也沒有要教育消費者，也沒有給網友發私信要起訴，不錯！

該公司對此次危機的應對可圈可點，不僅讓該公司安然度過危機，而且也為其接下來新產品的推出打下良好基礎。事故發生后，可口可樂公司以最快的速度向公眾發表聲明回應C羅的舉動表達了看法，并公開說明“每個人都有權利選擇自己喜歡的飲料”。針對本次新聞發布會，可口可樂公司發言人特別強調，他們為球員提供多種飲品，除可口可樂與無糖可樂外，也有水。他們的危機公關做到了既防“黑天鵝”，也防“灰犀牛”，對各類風險苗頭既不掉以輕心，也不置若罔聞。

C羅

球迷覺得，這是因為C羅是一個非常自律，對自己健康形象也要求嚴格的人，所以不愿與碳酸汽水同時出現。正是由于C羅的一個舉動，再次強化了可口可樂的垃圾食品形象，宣傳了可口可樂是不健康產品的理念，這跟可口可樂長期營銷努力避免的概念有嚴重沖突，這是C羅真正傷害可口可樂的原因，如果可口可樂公關這次處理不當將會發生次生輿情。

可口可樂在應對“灰犀牛”次生輿情風險,沒有浪費已經發生的危機,真正做到了從災難中吸取教訓。可以說,每一次危機背后都隱藏著巨大的“灰犀牛”輿情風險。在這些輿情危機中,“灰犀牛”次生輿情風險被忽視,得不到妥善應對,最終會釀成危機。

C羅移可樂

此次事件中，“可口可樂”“垃圾食品”等涉健康標簽成為輿論關注焦點，部分球迷甚至對C羅的行為進行過度抨擊、稱其“C羅的行為導致有球員開始效仿，也讓贊助商的基本利益無法得到保障”“對贊助商不尊重”。

這起事件擁有不少“吸睛”的元素，輿論場中的熱度恰恰說明了，球迷對于更多的真相、更多確鑿信息的期待。事發后歐足聯是否會懲罰C羅？是否懲罰涉事球員所在的足協？

C羅擅自移動可口可樂后，可口可樂股價下跌，預計損失40億美元也受到熱議，這個股價下跌只是股市正常波動，沒必要炒作成C羅的影響力大到能傷害到世界500強前列集團的前景。

任何企業發生此類事故時，第一步都應該坦然面對各方的質疑和詢問，盡可能地傳達自己的誠意和信心。這樣才能掌握事件的發展方向，為后面進一步的舉措鋪路。接下來在解釋事故原因的時候，該公司采用通過“每個人都有選擇權利選擇自己喜歡的飲料”來進行說明。這給了公眾一個嚴謹、科學、仁道的好印象，向公眾傳遞“我是值得信賴的”。