無論是大企業還是剛剛創業的小公司，公關危機都常有發生，產品質量、公司信譽、天災人禍、傷亡事故……各種問題屢見不鮮，那么應該如何及時有效的處理公關危機呢？

1、及時

保證信息的及時性是處理公關危機的首要原則，讓群眾第一時間了解到信息，避免群眾的負面心理發酵，特別是在信息傳播快速的互聯網時代，24小時是企業響應危機的時間極限，超過24小時，“丑聞”就會廣泛傳播，會造成各種誤會和猜測的產生，輿論的走向難以控制。

2、準確

保證信息的準確是處理公關危機的前提，不要企圖對事情的真相遮遮掩掩，群眾具有明辨是非的能力，而且很多事情與他們自身利益息息相關，作為企業要準確的還原事情的真相，勇于承擔自身的責任，這樣也更容易獲取群眾的信任和諒解。

并且一定要保證傳遞信息的一致性，如果信息不同，那么群眾的信任不復存在，后續的危機管理也不能繼續進行。

3、重視受眾的想法

很多公關危機處理的“冷冰冰”，雖然處理公關危機講究真實準確，但也要注意到受眾的情緒，就受眾所關注的點做出回應，表達或同情、或關注、或負責、或愧疚等相應的反映，而不是一味的忽視。

2017年，海底撈發生“老鼠門”事件，其處理公關危機的方式堪稱范本，事件發生3小時后，發出致歉信，2個多小時后，針對危機發出7條處理通報，在幾個小時內，快速做出一系列反應，可謂分秒必爭。

在海底撈的致歉信中，他們坦誠：每個月我公司也都會處理類似的食品衛生安全事件。并告知群眾可通過官網或微信查詢以往對于該類事件的處理結果。

七條通報中，不僅僅許諾在行動上怎樣整改，還將責任分別落實到個人。其中第六條，也讓人頗感意外，沒有將鍋甩到員工身上，反而安慰員工不必恐慌，海底撈認為該類事件的發生是公司深層次的管理問題。

網友將海底撈此次公關危機概括為“這鍋我背，這錯我改，員工我養。”算得上處理公關危機的優秀案例。

歸根結底，其實企業最需要做的不是處理好危機的本身，而是要從源頭上杜絕危機的再次發生。