互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的媒體傳播，包括報紙、廣播、電視等，不斷受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，打破了傳統(tǒng)媒體的格局，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，改變了人們的媒體環(huán)境、輿論環(huán)境。媒介影響無所不知的時代，一件不起眼的小事一經(jīng)媒體報道就可能在瞬息間成為公眾輿論的焦點。媒介有著巨大的影響力，可以成就一個企業(yè)，也可以毀滅一個企業(yè)。

企業(yè)品牌在生存和發(fā)展過程中,危機可能隨時出現(xiàn)。突如其來的危機,對于品牌來說,就像一場噩夢。媒體的傳播特性也加劇了危機給企業(yè)、組織和品牌帶來的影響。任何企業(yè)和任何組織隨時與危機相伴,企業(yè)只有具有危機意識,并對危機有足夠了解，應(yīng)用好的策略來對應(yīng)這場危機。

1、建立有效的危機預(yù)防體系

增強企業(yè)的危機意識，企業(yè)所有員工都應(yīng)該清楚地認識到每個環(huán)節(jié)、每個部門以及每個個人的行為都關(guān)乎到企業(yè)的形象，而企業(yè)危機預(yù)防需要全體員工一同努力。提升企業(yè)的危機意識，能夠有效的防止危機事件發(fā)生，即便產(chǎn)生了危機，也有利于降低危機帶來的損失。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)需要盡早地樹立全員參與性的危機預(yù)防意識，建立危機預(yù)警機制，同時加強危機管理機制以及相關(guān)制度的建立，不斷提升企業(yè)員工素養(yǎng)，幫助其樹立危機意識。另外，加強對市場的檢測，通過微博、微信、論壇等，及時發(fā)現(xiàn)可能潛在的危機，并在第一時間加以解決。

2、加強自身品牌建設(shè)

為了能夠在日益復(fù)雜的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，提升企業(yè)的競爭力，除了加強管理外，還需要提升自我產(chǎn)品質(zhì)量，加強品牌建設(shè)。如果某一產(chǎn)品、企業(yè)在消費者心目中已經(jīng)建立了良好的形象，即使出現(xiàn)一些負面的新聞，原來建立的形象、信譽會成為抵御這種負面影響的有力工具，是企業(yè)危機公關(guān)的最高境界。

3、引進和培養(yǎng)優(yōu)秀的危機公關(guān)人才

優(yōu)秀的危機公關(guān)人才在企業(yè)危機公關(guān)中發(fā)揮的作用不言而喻，為了應(yīng)對新媒體對企業(yè)危機公關(guān)的沖擊，企業(yè)需要不斷地引進優(yōu)秀的公關(guān)人才，同時加強對公關(guān)人員的培養(yǎng)，鍛煉其熟練掌握與運用新媒體的技術(shù)，保持與外界公眾的聯(lián)系與溝通，幫助企業(yè)擺脫危機。

4、危機發(fā)生后應(yīng)該及時借助媒體澄清事實

媒體披露是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)危機的重要形式，會給企業(yè)帶來較大的壓力，面對社會的質(zhì)疑、公眾的流言蜚語，企業(yè)不能一味地選擇沉默，還應(yīng)該選擇適當?shù)膶嶋H，通過媒體與公眾進行交流，澄清事實的真相，提供更加真實有力的證據(jù)。例如，前段時間光明乳業(yè)有爆料稱其奶牛染病，給企業(yè)造成一定的負面影響，而光明乳業(yè)有限公司發(fā)言人緊急成立了公共組，同時邀請當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門進行檢驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)全部奶牛處于健康狀態(tài)。發(fā)言人通過媒體及時將調(diào)查的結(jié)果公布于眾，打破了謊言，為企業(yè)挽回了巨大的損失。

最后，通過上述分析可知，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)危機呈現(xiàn)危害更大、傳播范圍更廣、反應(yīng)時間更短等特點，給企業(yè)提出了更高的要求。面對這一問題，如何做好企業(yè)危機公關(guān)成為企業(yè)發(fā)展中的重要問題。具體來說，企業(yè)不僅需要提升危機意識，建立有效的危機預(yù)防體系，同時還需要借助新媒體的力量，加強自身品牌建設(shè)，引入和培養(yǎng)先進的公共人才，提升企業(yè)自身的形象與信譽。