頂級商業大佬沃倫·巴菲特說：“樹立良好的聲譽需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。”

在互聯網高度發達的今天，可能要不了五分鐘，就可以給一個品牌的聲譽帶來不可逆轉的傷害。

依靠輿論，可在短時間讓一個新品牌名聲大噪，也能讓一個百年企業在朝夕之間損失慘重。

在人人都是自媒體的時代，并非只有重大事件才會引發輿情，一件關于品牌的小事，如果不慎擊中了輿論的敏感點，都有可能從某個論壇的點點星火發散至整個網絡形成燎原之勢，將品牌辛苦建立的形象付之一炬。

更為頭疼的是，很多時候，企業根本不知道哪件事會在何時何地引爆輿論。

比如三只松鼠的“宣傳海報辱華事件”，海報是2019年拍攝的，卻在2021年的12月被一位網友在某個社交平臺發出來，等三只松鼠的公關人員有所反應時，信息已經在全網傳播，并激起連鎖反應，引發輿論風暴，讓三只松鼠的品牌形象大受影響。

當下輿論環境日趨復雜，品牌要想掌握市場動向、用戶需求以及在輿情發散前后積極處理，將負面影響降到最低，輿情監測顯得尤為重要。

在品牌公關中，輿情監測可以起到哪些至關重要的作用？

安全期：全面監測，未雨綢繆

風平浪靜的海面下隱藏著的往往是暗流涌動、驚濤駭浪，輿情監測如同品牌的情報機構，可對與品牌有關的信息進行完全抓取和搜索，將相關信息分類，然后通過人工和技術手段進行甄別分析，掌握品牌在全網的口碑現狀。

當負面輿情有發散的趨勢時，輿情監測能幫助品牌公關迅速做出反應，提前做好應對措施，積極引導輿論方向，從根源上解決問題，而不是等到輿情不可控后再去堵控，為時已晚。

輿情發散期：精準把控，及時處理

網絡輿論發酵分為三個層次：一般，較大和重大網絡輿論。很多企業往往都是在危機已達到第三個層次才發現并開始公關，往往會力不從心，對企業形象造成很大損害。

如果企業進行輿情監測，在第一時間了解網絡動向，就能在輿情發酵的一級、二級層面進行風險管理，通過對網絡口碑信息趨勢的正負分析，幫助企業判斷現狀，在媒體介入前，及時采取措施，引導輿論風向，降低企業的聲譽風險。

行業數據監測：知己知彼百戰不殆

輿情監測除了監控輿論以外，還可以了解整個行業的發展動向以及競爭對手的實際情況，緊跟行業方向進行革新升級，才可以避免落后、被淘汰的風險。

企業出現重大輿情危機，很多時候都是因為公關不及時、判斷錯誤、處理方式落后、無后續處理程序等造成的。

會出現這些問題的主要原因就是輿情監測體系空白，應對能力不足，導致出現輿情時反應遲鈍，一旦輿情發酵對品牌形象造成嚴重損傷后，再想補救就很困難了。

輿情產品的選擇：上醫治未病，下醫治末病

好的輿情監測體系如同良醫，在輿情發生的第一時間就能發現苗頭，做出預判，掌控全局，那么在處理危機時就能處變不驚，從容有度地將損害降到最低。

反之，如果在負面輿情發散時，不能及時發現，當輿情危機爆發時就已病在骨髓，隨之而來的處理程序就會顯得力不從心，毫無章法。

當輿情發酵到不可控時，就需刮骨療傷，即使竭盡全力度過危機，對于品牌來說也會元氣大傷。

可靠的輿情監測體系，不僅能幫助企業進行用戶需求分析、危機預警、輿論研究、行業數據分析等，讓品牌在平時游刃有余地開展營銷宣傳；還能在遭遇輿情危機時提供系統的公關流程，在品牌遭遇公關危機時，能給予切實可靠的幫助。