隨著互聯(lián)網在中國的逐漸普及化、大眾化，每一個網民都成為了一個個“新聞源”，這些數(shù)以億計的新聞源通過種種網絡方式，將以往一些僅僅小范圍傳播的事情，迅速發(fā)散為全網性的“網絡消息”。

特別是近兩年來，網絡輿論和聲音，在國家“反腐倡廉”中起到了非常好的促進作用，對于揭露極少數(shù)人的超越法律和底線行為，讓生活環(huán)境更好，為人們開通了另一道發(fā)表觀點的大門。這些，都是互聯(lián)網普及化后的正面效應。

但客觀的講，任何事情事物，都有兩面性。在互聯(lián)網上的，就有一些刻意編造的故事，真假難分。之前有“鄉(xiāng)村老師”的惡意公關炒作，后來又有“農夫山泉”、“統(tǒng)一”的砷含量超標事件，網絡這個雙刃刀，對企業(yè)品牌的傷害，也是非常巨大的。如何破解這種幾乎是“碰瓷式”的品牌危機公關事件呢?下面略講一下企業(yè)網絡危機事件的一般處理方法和步驟。

為了方便寫作，我把網絡危機公關事件分為四類，A類，一般網絡公關危機；B類，糾纏性網絡公關危機；C類，影響類網絡公關危機；D類，嚴重網絡公關危機。

第一，對待A類事件，方法是手握實質性證據(jù)物和說明文件，溝通媒體進行撤稿。適用于比較小的網絡危機事件公關，對不實的負面新聞，針對發(fā)布網站，進行溝通刪除處理，面對實質性的證據(jù)物和說明文件，對方不再重復發(fā)，網絡新聞媒體的聲音，中立起來。一般到此階段，A類事件就可以息事寧人。如若不然，則轉化為B類了。

第二，對待B類糾纏性網絡公關危機，方法是疏堵結合。一方面要溝通媒體進行撤稿，另外一方面，還需發(fā)布大量正面信息，進行解釋說明，以此來沖淡事件影響，形成網絡正常的爭議，從而淡化事件。此階段，一般在正面信息不斷披露的強大公關力度下，松散的糾纏曝光式的所謂危機公關往往會瓦解。如若不然，就會成為影響類網絡公關危機。

第三，對待C類事件，一般前三類事件，都是捕風捉影式的，見風就是雨，情況往往是網民對企業(yè)的誤解和知曉度不夠造成的。C類事件，很少有網絡直接發(fā)布的，一般是紙媒深度采訪，這個時候，只需要企業(yè)方，手握實質性證據(jù)和嚴肅的說明，對所發(fā)布紙媒溝通協(xié)商，要求媒體全面發(fā)布撤稿函。以平面出版物的撤稿函方式發(fā)給各大網站撤函，撤除網絡新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當然，遇到個別媒體，企業(yè)那就不是溝通，而是動用法律關系，維護自己的正當權益了。但跟媒體打官司，很值得，能夠保全品牌，并處理潛在的企業(yè)內部嚴重問題，避免了企業(yè)走向破產深淵。

第四，對待D類事件，只有斷臂求生。網絡危機事件到了這一步，說明這個潛在問題可能會相當可怕了，根本不是別人亂說，而是你企業(yè)，真存在此類問題。但企業(yè)的品牌價值，還不能讓它倒閉。這時，就要在企業(yè)內部找到問題根源。企業(yè)要發(fā)出正面的申明，嚴懲相關當事人和處理相關問題，以雷厲風行的態(tài)勢贏得品牌生存機會。結合前三步，只要不是企業(yè)整體經營人集體惡意刻意的行為，一般企業(yè)都能夠獲得涅槃重生的機會。

而值得一提的是，這四種網絡危機公關的處理方法，都需要有非常專業(yè)的公關廣告公司，特別是整合公關廣告公司的配合和支持。否則，單憑企業(yè)的自我市場公關力量，最大的可能是，會將A類危機變成B類，B類變成C類，C類搞成D類，那樣，一個好好的品牌就完蛋了。

在這里，還要提醒一點，日常市場公關工作當中，專業(yè)的預防監(jiān)測和預警監(jiān)控特別重要，令企業(yè)后悔的是：往往每個月少花了十幾萬塊，或者上千萬公關廣告費用，卻一下子損失了上千萬甚至數(shù)億元。

而那種認為，出了網絡危機，把相關文章溝通刪除就OK的想法，更是大有問題，網絡危機公關是一件非常微妙、變化性強的事件，如若應對不當，必將產生巨大的負面影響。企業(yè)CEO們，當慎之又慎。

從網絡文學企業(yè)最近五年的網絡危機公關情況，以及相應的市場公關執(zhí)行來看，顯然，網絡文學企業(yè)整體還處于“我不是，不是這樣的……”這種最初級的、尚未入門的網絡危機公關水平。

希望這篇文章，能夠給網絡文學企業(yè)帶來一絲啟迪。