這兩年，很多關(guān)注話題熱點(diǎn)的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，為何一家零食品牌能如此頻繁的登上熱搜？從年初爆出的紅領(lǐng)巾海報(bào)事件再到之前的“瞇瞇眼”海報(bào)事件，連續(xù)幾次的廣告翻車，已經(jīng)讓廣告惹眾怒，成為了當(dāng)下三只松鼠最大的考驗(yàn)之一。

無論這一系列的動(dòng)作是不是無心之舉，三只松鼠的品牌形象都會(huì)被消費(fèi)者打上了一層烙印。玩梗玩出問題雖然是廣告界屢見不鮮的事情，但是三只松鼠并沒有讓大眾看到解決問題應(yīng)有的態(tài)度，公關(guān)內(nèi)容除了甩鍋避嫌，對于廣告創(chuàng)意的來源卻是閉口不談。模特“瞇瞇眼”事件雖然被三只松鼠將熱度巧妙的轉(zhuǎn)移到了模特身上，但畢竟踩雷的點(diǎn)太多了，越多的解釋反而讓細(xì)心的網(wǎng)友揪出了越多的問題。就算幾次事件的公關(guān)水平再高超，在底線問題上出了差錯(cuò)，丟失的口碑與風(fēng)評是任何說辭都挽回不了的。

所以作為土生土長的中國品牌，在享受流量人氣帶來福利的同時(shí)，也應(yīng)該思考水能載舟，亦能覆舟的道理。至少作為中國品牌應(yīng)該擁有洞悉國人審美的能力，而不是靠營造一些畸形的審美趣味來獲取流量。

今年5月17日，一則“婦炎潔廣告被指侮辱女性”的新聞登上了熱搜。起因是婦炎潔一款女性用品廣告文案竟然寫道：“中日韓三國社會(huì)調(diào)查顯示：83%的男性不愿意給伴侶……的原因竟然是……下不去嘴。”廣告一出便引起了網(wǎng)友對于婦炎潔侮辱女性的質(zhì)疑。

層出不窮的低俗營銷廣告，成為了許多品牌博取眼球的工具，以至于許多廣告文案越來越成人化，越來越難以啟齒。暫且不說文案中的數(shù)據(jù)是否有依據(jù)來源，但是把兩性話題當(dāng)作擦邊球來打本身就是一種不健康的表達(dá)方式。

這次事件之后，婦炎潔官方也遲遲沒有給大眾一個(gè)說法，僅僅是客服出來道歉了幾句。這不是婦炎潔第一次涉及到低俗營銷問題了，早在2016年就曾因?yàn)槲陌复虿吝吳蚨慌u過，母公司仁和藥業(yè)也因?yàn)楫a(chǎn)品安全問題陷入過風(fēng)波。作為一家知名企業(yè)如此頻繁地試探大眾底線，絕對不是下架以及公關(guān)道歉這么簡單。低俗營銷背后是創(chuàng)作底線的流失，以及缺乏對消費(fèi)者基本的尊重。

四月，一則中科院因續(xù)訂費(fèi)用太高而停用知網(wǎng)的新聞，引發(fā)了網(wǎng)友的激烈討論。而知網(wǎng)方面則表示停用的消息不屬實(shí)，但是這次爭端放映的是，知網(wǎng)近幾年來收費(fèi)價(jià)格漲幅過高。實(shí)際上，這也不是知網(wǎng)第一次陷入糾紛，之前就曾經(jīng)圍繞過版權(quán)，以及價(jià)格過高等問題引發(fā)熱議。

作為論文查重的必要一環(huán)，知網(wǎng)的錢是必須花的，盡管國內(nèi)陸續(xù)有高校公開說過費(fèi)用過高的問題，但是絲毫沒有影響到知網(wǎng)價(jià)格的上漲。去年發(fā)生的趙德馨教授事件，作者本人下載自己論文都要付費(fèi)，又再次把知網(wǎng)推向了版權(quán)壟斷的風(fēng)口浪尖。

知網(wǎng)作為國內(nèi)重要的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，方便學(xué)者們查詢、檢索文獻(xiàn)的同時(shí)，則應(yīng)該避免過度的利益化。大眾也希望知網(wǎng)這次能夠在是否壟斷這個(gè)問題上給出一個(gè)明確的說法，雖然知網(wǎng)相較于其他數(shù)據(jù)庫擁有著絕對的優(yōu)勢，但在壟斷高價(jià)與濫用版權(quán)等問題上如何取得一個(gè)平衡點(diǎn)才是讓更多使用者信服的關(guān)鍵。

正如趙老先生最后所說：“你可以賺錢，但是要賺得合理，不能搞暴利。創(chuàng)造者、使用者、轉(zhuǎn)載的平臺，在這三者中間，知識的使用者的費(fèi)用應(yīng)該降到最低水平。因?yàn)樗麄兇蠖鄶?shù)是大學(xué)生和研究生，還有一些年輕的教師。你必須尊重知識，起到作為學(xué)術(shù)交流平臺的真正作用。”

6月22日，上海汽車創(chuàng)新港內(nèi)，一輛蔚來測試車從停車樓上墜下，致使車內(nèi)兩名試車員不幸去世。事發(fā)當(dāng)晚，蔚來發(fā)布了一份官方聲明稱“這是一起意外事故，與車輛本身沒有關(guān)系。”引得網(wǎng)友眾怒。隨著事件影響的發(fā)酵，蔚來官方刪除了原來的聲明，但在重新發(fā)布的聲明中，仍然沒有忘記強(qiáng)調(diào)這是一起與車輛無關(guān)的意外事件。

這種公關(guān)回應(yīng)，只能讓大眾看見事故背后是利益至上的冷漠。這種急著撇清關(guān)系的態(tài)度，并未展現(xiàn)出車企嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，以及應(yīng)有的人文關(guān)懷。

同時(shí)，網(wǎng)上還爆出了一份蔚來公關(guān)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的聊天記錄，可以看到不僅公關(guān)稿內(nèi)容是直接從群里復(fù)制來的，最后負(fù)責(zé)人更是直接說了一句“水軍搞不倒我”。作為企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)，如此隨意，無疑是在拖企業(yè)下水，這次事件在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生這么大反響，蔚來的公關(guān)團(tuán)隊(duì)是要負(fù)一份責(zé)任的。

近期，知名豪華汽車品牌保時(shí)捷深陷減配門風(fēng)波。很多網(wǎng)友都關(guān)心保時(shí)捷到底犯了什么事，導(dǎo)致一堆車主去官網(wǎng)新品發(fā)布直播間改名控訴。調(diào)查發(fā)現(xiàn)原來是許多消費(fèi)者早早訂購了保時(shí)捷，但直到交付前才被告知，原本該配備的“電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱”突然減為了“手動(dòng)轉(zhuǎn)向柱”。

在輿論壓力之下，保時(shí)捷官方發(fā)布了一篇《保時(shí)捷致中國車主的一封信》，作為國際品牌公關(guān)的通病，這篇文章同樣有著賣慘的嫌疑。雖然表示是因?yàn)樾酒倘睂?dǎo)致的斷貨，全篇文章對于問題本身都沒有回避，但在后續(xù)解決方案上含糊其辭。最后所說的“我們也希望征得客戶的理解，給予我們多一些時(shí)間來努力尋找方案”，則更像是品牌方賣慘，并且面對實(shí)際問題時(shí)，依舊選擇了諱莫如深。這樣的公關(guān)文章，消費(fèi)者能買單才是不合理的。

事件之后，國內(nèi)的汽車自媒體也是空前的團(tuán)結(jié)，一起呼吁車主關(guān)注這次的減配事件，甚至連人民網(wǎng)都發(fā)聲說保時(shí)捷這次的處理方式“糊弄了事，沒有恥感”，眾多呼聲反映出的是保時(shí)捷在這次事件上打太極的態(tài)度。

面對中國這個(gè)最重要的市場，既然產(chǎn)品供應(yīng)不足已成事實(shí)，企業(yè)第一時(shí)間不僅沒有思考如何提交合理方案，而是區(qū)別對待國內(nèi)外市場，在任何品牌的危機(jī)公關(guān)中這樣的行為無疑是在火上澆油，中國市場早已不再是單一品牌可以壟斷的市場了，一旦消費(fèi)者對品牌的好感度和信任度下降到低點(diǎn)，過往的優(yōu)勢便難以恢復(fù)。

2月13日，重慶磁器口星巴克店被曝，其“驅(qū)趕”在門口吃盒飯的民警，并將其惡意投訴，這在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了軒然大波。這次事件導(dǎo)致星巴克被網(wǎng)友、主流媒體聯(lián)合痛批，本身的公關(guān)回應(yīng)也并沒有被大眾買賬。

在當(dāng)時(shí)的場景之下“近乎人情”的解決方法是勝于“合乎邏輯”的。品牌這次的公關(guān)回應(yīng)也是避重就輕，不知是想爭取更多的解決時(shí)間，還是想借時(shí)間沖刷掉輿論的熱度。在陷入負(fù)面輿論后，星巴克的漲價(jià)策略也是連帶著受到抨擊，大眾直呼無法理解這種“不按常理出牌”的操作。

作為以顧客為中心的知名品牌，這樣的處理方式給驅(qū)趕事件火上澆油，爭議逐漸從錯(cuò)誤本身上升到了品牌抵制。品牌雖大，但如此公關(guān)必不可取。危機(jī)之下更應(yīng)著重深入到?jīng)_突本質(zhì)，給予大眾真誠回應(yīng)的同時(shí)，反思自身不足才是正確的做法，而不是發(fā)表這種缺乏誠意的“提一嘴”式公關(guān)，來激化更嚴(yán)重的矛盾。

今年的315晚會(huì)又再次掀起了一波公關(guān)熱潮，起因是為多家知名企業(yè)提供加工酸菜制品的插旗菜業(yè)被媒體實(shí)地曝光，號稱老壇工藝的酸菜卻是工人用腳踩出來的，甚至有工人邊抽煙邊干活，生產(chǎn)環(huán)境極度臟亂差。

事件一出，各大企業(yè)也是迅速做出了反應(yīng)，類似康師傅、五谷漁粉的公關(guān)團(tuán)隊(duì)忙著道歉反思，白象、肯德基則是淡定表明自身與插旗菜業(yè)并無合作，而太二酸菜魚則是趁著這股熱度逆流而上。

太二官方發(fā)表了一篇名為《太二酸菜安全報(bào)告》的推文，不僅曬出了合作廠家的生產(chǎn)許可，還公開了自家的酸菜制作工藝，甚至最后還放上了酸菜的質(zhì)檢報(bào)告，可以說全方位地打消疑慮。如此掏心窩式的展示方式，比起毫無情感的公關(guān)文，明顯更具有說服力。這次土坑酸菜事件的影響雖然巨大，但太二酸菜魚此次不僅沒有損失慘重，還收獲了一眾好評。

這波逆流而上的操作最關(guān)鍵在于給了大眾在乎的內(nèi)容，究其本質(zhì)原因還是及時(shí)發(fā)聲明與土坑酸菜做了切割。對于品牌，危機(jī)事件何時(shí)發(fā)生你并不知道，產(chǎn)生之后如何快速應(yīng)對雖重要，但本身的產(chǎn)品安全過關(guān)，才是讓消費(fèi)者安心的關(guān)鍵。

某山事件之后，網(wǎng)友們自制的一張遠(yuǎn)離這類穿搭人群的圖片在網(wǎng)絡(luò)上流傳開來，被大哥們鐘愛的BOY LONDON迎來了史上被黑的最慘的一次。此次無辜躺槍之后，雖然天貓店鋪等設(shè)置了"我們強(qiáng)烈反對暴力"的自動(dòng)回復(fù)，但是很明顯并沒有成功阻止與社會(huì)人掛鉤的負(fù)面影響，以及針對品牌網(wǎng)絡(luò)暴力的蔓延。

其實(shí)作為早期進(jìn)入中國市場的英國街頭潮牌，BOY LONDON也曾經(jīng)引起過一陣大老鷹的熱潮，但為什么逐漸就成為了“土潮”的代言詞，甚至現(xiàn)在還直接成為了“社會(huì)人穿搭標(biāo)配”呢？

一方面，之前的造假風(fēng)波導(dǎo)致了假貨流行的同時(shí)，對正品產(chǎn)生了直接的影響，假貨低廉的價(jià)格導(dǎo)致了流通成本變低，“社會(huì)人”穿上之后你根本分不清真假，于是品牌的標(biāo)簽化作用被無限放大；

其次，因?yàn)槠放票旧淼奈幕]有隨著消費(fèi)者的喜好轉(zhuǎn)變風(fēng)格，本身中國的街頭文化就不是很流行，那作為英國街頭潮牌的BOY LONDON，自然是需要更多的考慮到這一點(diǎn)，更何況如今的國潮正在逐漸走進(jìn)大眾的視角。

作為品牌本身，BOY LONDON在這次的事件里是無辜的，但隨著潮流的變革以及傳統(tǒng)印象的深入人心，需要其與消費(fèi)者多做溝通。沒有錯(cuò)不代表不需要公關(guān)，作為外來的潮牌，BOY LONDON應(yīng)該主動(dòng)改變國內(nèi)消費(fèi)者對這個(gè)品牌逐漸固化的認(rèn)知，用符合中國審美和價(jià)值觀的內(nèi)容，來迎合中國市場。

在沖刺IPO的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，老鄉(xiāng)雞頻頻登上了熱搜。此前每天官方微博咯咯咯咯的玩梗內(nèi)容讓很多人認(rèn)識到了這個(gè)有趣的品牌，一句“哪怕是賣車子、賣房子，也要千方百計(jì)確保你們有飯吃，有班上”則是營造出了一個(gè)好老板的形象。但是營銷方式再優(yōu)秀，企業(yè)本身存在的問題是無法忽略的。

自從五月份招股書出爐之后，老鄉(xiāng)雞連續(xù)爆出問題，先有門店使用過期煉制雞油制作雞湯，后有累計(jì)三年有1.6萬員工未交社保事件，光是老鄉(xiāng)雞存續(xù)直營門店受到的2000元以上的行政處罰就有19項(xiàng)。并且招股書顯示，雖然老鄉(xiāng)雞的門店數(shù)量在增加，但是毛利率卻低于快餐市場的平均水平，一連串的風(fēng)波更是直接讓老鄉(xiāng)雞之前樹立的良好形象陷入了質(zhì)疑。

盡管未交社保事件一出，作為董事長的束從軒立馬出面道歉，并拍攝了一段長達(dá)七分半的視頻。把問題歸根在了數(shù)據(jù)引用錯(cuò)誤，以及部分員工主動(dòng)放棄參保等原因。顯然，光靠這些內(nèi)容是無法讓大眾買賬的。后續(xù)的員工流失率過高和上市前參保率暴漲等問題并未在視頻中做出回應(yīng)。作為不了解真相的大眾，更想知曉事件真實(shí)經(jīng)過以及品牌后續(xù)的解決方案，簡短直觀又誠懇的公關(guān)文章或許才是更明智的選擇。本身的錯(cuò)誤還沒有理清，讓大眾去觀看這么一長段的發(fā)言，未免有些不合時(shí)宜了。

歸根結(jié)底，這些問題反映出老鄉(xiāng)雞的管理真實(shí)存在漏洞，作為國內(nèi)已經(jīng)擁有一定規(guī)模的品牌，面對再小的問題也需要謹(jǐn)小慎微。哪怕公關(guān)手段再高明，供應(yīng)鏈、產(chǎn)品安全、員工成本這些實(shí)打?qū)嵉膯栴}也是需要面對的。在沖刺“中式快餐第一股”的路上，老鄉(xiāng)雞依然任重道遠(yuǎn)。

今年夏天，“雪糕刺客”火了，不少消費(fèi)者笑稱：吃了三年雪糕，房子吃沒了，家人也吃垮了。幾十塊的雪糕躲在諾大的冰箱里，讓消費(fèi)者根本防不勝防。

最近堅(jiān)持定價(jià)5毛錢，13年不漲價(jià)的雪蓮冰塊，因此被頂上了熱搜。起因是網(wǎng)上傳出疑似雪蓮冰塊生產(chǎn)車間環(huán)境臟亂差的圖片，雪蓮冰塊立馬注冊了官方賬號，并且在發(fā)布聲明的同時(shí)，拍攝了一段現(xiàn)代自動(dòng)化生產(chǎn)車間的視頻。不得不說辟謠的速度相當(dāng)迅速，回應(yīng)了商標(biāo)繁多，質(zhì)量品次不一等問題的同時(shí)，這次看似危機(jī)的事件反而讓網(wǎng)友們對雪蓮冰塊來了一波大推崇，各個(gè)平臺接連出現(xiàn)了雪蓮冰塊的梗。

例如“錯(cuò)的不是雪蓮，而是這個(gè)糕界”——《東京食糕鬼》，“天不生我李雪蓮，糕屆萬古如長夜”——《糕來》等等。但有趣的“雪蓮文學(xué)”之下，其實(shí)是大家對高價(jià)雪糕刺客的反擊，也是一次對低價(jià)雪糕的聲援。

作為日常消費(fèi)品，高價(jià)雪糕已經(jīng)成為了消費(fèi)者的痛點(diǎn)。這次雪蓮冰塊成功公關(guān)的背后，反映出的是大眾對“雪糕刺客”的不滿。盡管7月1日已經(jīng)出臺了《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，但品牌自身還是應(yīng)該從消費(fèi)者口碑等落腳點(diǎn)出發(fā)，雪蓮冰塊雖然存在小品牌供應(yīng)鏈能力弱的問題，但讓大眾看到了它在品牌口碑上長期的堅(jiān)持，這也是網(wǎng)友這次偏愛這個(gè)“老實(shí)品牌”的原因。