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      危機(jī)公關(guān)的自救之道案例分析(狂飆兄弟手機(jī)事件)

      狂飆兄弟,你們還好嗎?

      5月14日中午,百萬粉絲博主“狂飆兄弟”發(fā)布視頻稱,在連云港某海鮮市場內(nèi)拍攝視頻時(shí),自己的手機(jī)被一名男子搶走。目前,手機(jī)已被尋回,所幸里面沒有重要的數(shù)據(jù)。

      涉事市場工作人員稱,當(dāng)時(shí)他們注意到“狂飆兄弟”拿手機(jī)拍攝臺(tái)秤,懷疑其為了拍視頻作假,讓對(duì)方把手機(jī)交出來,但對(duì)方不愿意,隨后發(fā)生了爭執(zhí)。

      目前,當(dāng)?shù)鼐揭呀槿胝{(diào)查。

      一個(gè)普通的市場管理糾紛,因?yàn)楫?dāng)事人是當(dāng)紅網(wǎng)紅而迅速發(fā)酵,吸引了大量吃瓜群眾的關(guān)注。

      事情的發(fā)展過程雖然有些出人意料,但最終的結(jié)果還是讓大多數(shù)人感到了欣慰——至少手機(jī)被追回來了。

      不過,這件事也再次給所有人提了個(gè)醒:

      當(dāng)你的個(gè)人形象越來越大,當(dāng)你的影響力越來越強(qiáng)時(shí),你的行為就會(huì)受到更多人的關(guān)注和評(píng)判,一旦不慎行事,就很容易引發(fā)輿論危機(jī)。

      被誤解

      先說結(jié)論:這次事件中,“狂飆兄弟”確實(shí)很冤枉。

      從目前的信息來看,這件事情最初的發(fā)生都存在著某種誤解。

      正常的邏輯應(yīng)該是這樣的:臺(tái)秤上的東西是否會(huì)作假,需要專業(yè)的質(zhì)檢部門或者有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)來檢測(cè);至于“狂飆兄弟”用手機(jī)記錄視頻的行為,到底有沒有違規(guī)之處,也需要看當(dāng)?shù)氐氖袌龉芾硪?guī)定。

      但是,這個(gè)事件卻因?yàn)橐恍┚W(wǎng)友的腦補(bǔ)而發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

      有人認(rèn)為,既然“狂飆兄弟”在市場上經(jīng)常用手機(jī)記錄視頻,那他們的拍攝行為就應(yīng)該符合市場管理規(guī)定,否則就是違規(guī)的。

      還有人進(jìn)一步推斷:既然涉事市場的臺(tái)秤會(huì)作假,那使用手機(jī)拍攝的行為就更應(yīng)該被判定為違規(guī)。

      于是,這些網(wǎng)友開始在社交媒體上質(zhì)疑“狂飆兄弟”:你們是不是在利用監(jiān)控錄像來敲詐別人?你們這么做的目的是不是想讓自己火?

      這些網(wǎng)友們之所以會(huì)有這樣的想法,一方面是因?yàn)樗麄儗?duì)“狂飆兄弟”的認(rèn)知主要來自于網(wǎng)絡(luò)短視頻,對(duì)實(shí)際情況缺乏了解;另一方面則是他們很容易被帶節(jié)奏,看到有爭議的事情之后總是習(xí)慣性地先站隊(duì)再思考。

      “狂飆兄弟”其實(shí)很清楚自己的行為究竟是否合規(guī)。

      在視頻中,“狂飆兄弟”明確表示自己只是拿手機(jī)記錄一下臺(tái)秤的狀態(tài):“有個(gè)朋友之前去那邊賣蝦蟹的,他說那邊有個(gè)臺(tái)秤特別怪,不是缺斤少兩的那種。我今天正好路過那邊的時(shí)候就想拍下來看一下到底什么情況。”

      所以說啊,“狂飆兄弟”其實(shí)并沒有做錯(cuò)任何事情,他們只是因?yàn)樵诖蟊娨曇爸械男蜗筮^于特殊,才遭遇了這場不必要的風(fēng)波。

      只不過,這件事也給我們提供了一個(gè)有益的啟示:當(dāng)你的影響力越來越大時(shí),就越容易成為眾矢之的、被人誤解。

      如何自救?

      對(duì)于那些自身形象比較重要、容易受到關(guān)注的公眾人物來說,如果不小心陷入了輿論的漩渦之中,應(yīng)該如何自救呢?

      以下是幾個(gè)行之有效的建議:

      保持冷靜。

      這一點(diǎn)看似簡單實(shí)則難。一旦出了什么事,很多人的第一反應(yīng)都是憤怒或者慌張。但事實(shí)上,這種情緒并沒有任何幫助,反而容易讓人掉入更多的陷阱當(dāng)中。

      面對(duì)各種攻擊和謾罵時(shí),最好的辦法就是保持冷靜,不要跟風(fēng)發(fā)表激烈的言論,也不要跟對(duì)方糾纏不清。只有保持冷靜才能清晰地思考問題的根本所在以及解決問題的辦法。

      及時(shí)切割。

      如果發(fā)現(xiàn)自己陷入了某種爭議之中無法自拔,那么最好的辦法就是及時(shí)切割。

      這里的切割指的是要盡快地與那些有爭議的事件劃清界限 表明自己的態(tài)度和立場 但同時(shí)保持距離 不要試圖去和對(duì)方爭論或是辯解些什么 你只要清楚地知道自己的處境就好 不必再浪費(fèi)精力去做無用功了。

      、積極溝通 誠懇道歉 消除矛盾 化解沖突。

      如果自身的行為確實(shí)存在問題導(dǎo)致的輿論危機(jī) 千萬不要抱著“他罵他的我不管”的心態(tài)而去逃避問題 你要做的是積極溝通 誠懇道歉 消除矛盾 將沖突化解于無形之中!

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