網絡輿情是網民在網上言論的集中表達，某種程度上代表了一定民意，是社情民意的“晴雨表”，折射出部分干部的基本素質與工作能力，一定程度上反映了基層治理狀況，是政府和網絡之間的一個民意通道。

看待網絡輿情，我們不要戴上哈哈鏡（看到扭曲的東西，不是輿情當輿情，亦或是輿情而不當輿情）、放大鏡（把輿情放大化），不要戴上望遠鏡（擔心輿情牽涉到自己，或對輿情存在瞭望的心態）、顯微鏡（沒有輿情找輿情，擔心發生輿情），也不要戴上太陽鏡（把輿情看得變色變質）、潛水鏡（看不清輿情的本質）；要戴上平面鏡（看到真相、理性對待輿情），更要戴上多棱鏡（多視角、多學科研判輿情）+廣角鏡（全面、更大范圍地看待輿情），更高的境界是戴上透視鏡（直接看穿輿情的本質，精準應對、科學引導，占領主動權和制高點），這當然考驗我們的眼力，也檢驗我們的能力，更需要長時間的學習積淀和專業訓練。

中央政法委提出了“依法處置、輿論引導、社會面管控”的“三同步”原則，這是輿情處置的經驗總結和基本遵循。結合多年來輿情研判和處置經驗，在網絡輿情的管理中，要做好九個方面的工作，概括起來就是“預警、研判、處置、引導、管理、提升、溝通、守底、擔責”。

預警。提前科學的預警，從某種程度上講，可以有效預防和降低同質同類網絡輿情在朔發生的概率。網信部門可將監測中發現的發生在全國范圍內較大的網絡輿情，就其形成機制、發展脈絡、處置情況分批次通報相關部門，如將“諸暨法院判一份判決書出現100多處錯誤”轉發法院等部門，相關部門也要引起足夠重視，進行相應安排，加強防范。除此之外，還要結合當地實際情況和關鍵節點，提前研判預判可能引發的網絡輿情的重要領域、重要時間節點，做好提醒告知工作，如開學季、供暖季、重大活動期間等。

研判。用專業的人做專業的事，重要網絡輿情發生后，啟動網絡輿情應急預案，由涉事部門分管領導、專業人員、網信干部組成工作專班，在“黃金時間”內進行充分而精準的“解剖麻雀”，在此基礎上，拿出科學應對舉措，經更高層面的領導在更高站位的條件下再分析研判、審核把關，還原事情真相，給網民一個客觀公正溫熱的交待。當然，發布一些政務信息時，也要進行充分評估，防止發布不當引發網絡輿情，造成工作被動。

處置。可分兩種情況，無論哪種情況都不是“一刪了之”。情況屬實的，涉事部門要做好線下處置工作，有關領導要深入了解情況，一些能及時解決的現場辦公，馬上辦，如紅綠燈、井蓋等小問題；一些不能及時解決的，要做好解釋工作，逐步推進，如農民工欠薪、物業管理等問題；工作越細致、越接地氣，網絡輿情越少，也越能拉近與民眾的距離。情況不實的，特別是對造謠生事的，網信、公安部門要加大整治打擊力度，形成強有力震懾，“網絡不是法外之地”，最大限度擠壓虛假不良信息的生存空間。

引導。發生重要網絡輿情，要充分研判，堅持“回應屬常態，不回應屬例外”的原則，在不引發次生輿情的前提下，積極客觀回應各方關切。要提升輿論引導的質效，學習“四川會理懸浮照事件”處置成功經驗，走出輿論洼地，占領輿論高地，不可就事論事、就輿情談輿情，要把處置輿情與聯系民心、了解民情、解決民困緊密結合起來，處置一件輿情，贏得一點民心，營造一方環境。就拿網絡評論來講，一條優質的評論，往往會起到意想不到的效果。這需要實踐，需要能力，需要智慧，也是我們在輿情引導上的短板。

管理。自媒體也是自己的孩子，其活動要規范在網絡法律法規規定條件下，特別是在《互聯網新聞信息服務管理規定》《互聯網信息內容生態治理規定》等兩個規定的范圍內進行，對于較大的突發事件或自然災害，屬新聞類的自媒體嚴禁發布、轉載、傳播。探索建立自媒體黑白名單制度，適當扶持白名單，發揮他們正向宣傳作用。重點關注黑名單，實行黑名單淘汰制度，發布信息造成較大不良影響的，給予約談、禁言，直至封號處理。

提升。重點加強機關干部的教育培訓，推動機關干部“過了互聯網這一關”，減少干部這個關注度高的群體引發的網絡輿情，增強干部能力，提升干部形象，走好網上群眾路線。同時，要加強全民數字素養教育，培養大家的“良心、慧眼、巧手”，多發正能量，識別虛假騙，不信謠、不造謠、不傳謠。

溝通。要加強與主流媒體、重要平臺和網絡大V的溝通對接。要花大力氣，靜下心來，推出和推薦一批接地氣、暖民心、進人心的網絡拳頭產品，營造良好的營商網絡環境。特別是在關鍵重要節點，要有主流媒體撐腰發聲，以正壓邪、一錘定音。

守底。凡涉及或可能造成網絡意識形態風險的，如攻擊黨和政府、發表不當言論的要堅決防范、遏制、打擊。做到發現早、出手快、打擊精準，決不容忍在出現和形成網絡意識形態漩渦，不斷推動形成網絡意識形態風險各方協同、全民共防的社會局面。

擔責。各級黨委（黨組）要認真落實網絡意識形態工作責任制，堅持黨管意識形態，主要負責人是第一責任人，分管意識形態工作和網絡安全工作的班子成員是直接責任人，參與決策和工作的領導班子其他成員承擔領導責任，按照“一崗雙責”要求，了解所分管領域的網絡意識形態工作狀況，抓好分管部門、單位的網絡意識形態工作，重點要抓好人員思想動態、網絡活動情況。每名干部、每個黨員、全體網民都要主動要求自己，承擔起應有的社會責任和網絡責任，共同營造風清氣正、天朗氣清的網絡空間。