1.避免信息滯后

在新媒體危機中，企業要避免信息滯后。信息滯后會使危機的影響擴大，難以控制。企業要第一時間了解事件的情況，及時發布信息，避免滯后的情況發生。同時，要保持信息的準確性和真實性，不要發布虛假信息，避免進一步損害企業形象和信譽。

2.建立信息監測機制

在新媒體危機中，企業要建立信息監測機制。企業要及時了解公眾的關注點和輿情動向，收集和分析各種反饋信息，及時掌握事件的進展和影響。通過信息監測機制，企業可以更好地掌握輿論導向和公眾態度，及時調整公關策略和應對措施。

3.建立危機處理方案

在新媒體危機中，企業要建立危機處理方案。危機處理方案是企業應對危機的指導和規范，包括危機應對流程、責任分工、信息發布渠道和應對策略等。危機處理方案需要在危機發生之前制定好，以便在危機發生時能夠及時有效地應對。

4.保持信息透明度

在新媒體危機中，企業要保持信息的透明度。公眾對企業的信任建立在企業的誠信和透明度之上，企業應該盡可能公開信息，讓公眾了解事件的真相和企業的態度。同時，企業要及時回應公眾的關注和質疑，積極引導輿論，減少公眾的不安和猜疑。

5.積極應對負面評論

在新媒體危機中，企業要積極應對負面評論。企業應該正視公眾的質疑和不滿，客觀分析問題的原因和性質，積極改進和完善產品和服務，加強與公眾的溝通和互動，贏得公眾的支持和信任。

6.加強危機后續管理

在新媒體危機中，企業要加強危機后續管理。企業應該在危機處理結束之后，及時進行危機評估和總結，分析危機處理的成敗和原因，找出問題所在，制定改進措施。同時，企業要積極回應公眾的關注，樹立企業的正面形象，保持公眾的信任和支持。