網(wǎng)絡輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡輿論，以網(wǎng)絡為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達、傳播與互動的集合。

從網(wǎng)絡輿情誕生起，就存在網(wǎng)絡輿情內(nèi)容與現(xiàn)實的關(guān)系、情緒化與理性化的關(guān)系、謠言和流言的關(guān)系以及與此相伴的網(wǎng)絡輿情不同尋常的特點，根據(jù)網(wǎng)絡輿情的信息來源與傳播方式、網(wǎng)絡輿情的事件導向、網(wǎng)絡輿情持續(xù)的時間、網(wǎng)絡輿情的情緒表達、網(wǎng)絡輿情的信息完整程度，可以把網(wǎng)絡輿情的特征歸納為以下幾個方面。

一．網(wǎng)絡輿情的自發(fā)性

互聯(lián)網(wǎng)是完全自由開放的，人人都有麥克風、人人都有攝像機，人類已經(jīng)進入一個空前自由表達的社會發(fā)展階段。人人皆可自由自發(fā)地發(fā)表意見和參議政事，每個人既是信息的發(fā)布者，又是信息的評論者。網(wǎng)上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發(fā)、隨意的。任何一個事件發(fā)生后，網(wǎng)民均可以通過微博、微信等社交媒體自主發(fā)表意見，自然地表達自己的真實觀點，或者反映自己的真實情緒。因此，網(wǎng)絡輿情比較客觀地反映了現(xiàn)實社會的矛盾，比較真實地體現(xiàn)了不同群體的價值。

 

二．網(wǎng)絡輿情的指向性

謝海光等將輿情核心元素分為熱點(熱度)、重點(重度)、焦點(焦度)、敏點(敏度)、頻點(頻度)、拐點(拐度)、難點(難度)、疑點(疑度)、黏點(黏度)和散點(散度)10個方面，他們認為熱點是網(wǎng)絡輿情形成的基本判據(jù)。從這個意義上來說，任何輿情都是和某一具體輿情事件相對應的，具有很強的指向性。

 

三．網(wǎng)絡輿情的時效性

近些年來，一方面，我們看到網(wǎng)民強烈的參與意識。網(wǎng)絡輿情的形成往往非常迅速，當某一事件發(fā)生時，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡上發(fā)表意見，網(wǎng)民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見；同時，各種渠道的意見又可以迅速地進行互動，從而形成強大的意見聲勢。

另一方面，由于事件頻發(fā)，社會熱點不斷涌現(xiàn)，一個輿情事件正常持續(xù)的時間一般不超過一周。新發(fā)生的熱點事件很快就掩蓋了對此前事件的關(guān)注與討論，網(wǎng)絡輿情不斷呈現(xiàn)“潮涌”的現(xiàn)象。

 

四．網(wǎng)絡輿情的情緒性

網(wǎng)絡輿情是指公眾情緒在互聯(lián)網(wǎng)上的表達，因此情緒化必然成為網(wǎng)絡輿情的最顯著特征?；趦r值判斷，國內(nèi)不少學者在實踐工作中對網(wǎng)絡輿情冠以“正面、負面和中性”來進行判別。

 

五．網(wǎng)絡輿情的片面性

“一個熱點新聞事件加上一種情緒化的意見，就能夠點燃一片輿論的導火索。”一方面，由于受各種主客觀因素的影響，一些網(wǎng)絡言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應下，發(fā)展成為有害的輿論。

另一方面，網(wǎng)絡輿情只是社會輿情的局部而不是全部。由于網(wǎng)民信息獲取的片面性、觀察問題的角度等因素限制，網(wǎng)民的信息很容易出現(xiàn)失真與輿論的失控，近些年已經(jīng)發(fā)生的多起網(wǎng)絡謠言已經(jīng)充分證明了這一點。從一定意義上說，一切網(wǎng)絡輿情都是社會存在的片段反映而不是全部。了解網(wǎng)絡輿情這個特征也是全面把握社情民意、正確處置網(wǎng)絡輿情的基點。