企業在面對抖音負面輿情時，可以采取以下正面行動來化解影響：

1. 及時回應

在抖音上出現負面輿情時，企業應盡快做出回應，表明關注問題并正在采取措施解決。及時的回應可以避免問題升級，并讓用戶感受到企業的關懷。

2. 內部溝通

確保內部團隊了解負面輿情的情況，以便協同應對。內部溝通和團隊協作對于解決問題至關重要。

3. 透明度

在回應中提供準確、透明的信息。避免模糊不清的回答或虛假陳述，這可能會加劇危機。

4. 遵循社交媒體規定

了解抖音的社交媒體政策和規定，并確保回應和行為符合這些規定。否則，企業可能會面臨進一步的問題。

5. 收集證據

如果負面輿情涉及虛假信息或誹謗，收集證據以支持企業的回應。這可以有助于澄清事實，減輕負面影響。

6. 制定危機應對計劃

在出現負面輿情之前，制定詳細的危機應對計劃，包括分析潛在風險、明確責任分工和確定可能的回應策略。

7. 避免對抗

盡量避免與負面評論者對抗，這可能會升級問題。相反，試圖建立對話，并采取積極解決問題的方式。

8. 發布積極信息

除了回應負面輿情，積極地發布與品牌、產品或服務相關的正面信息。這可以幫助平衡輿論。

9. 監測和分析

使用監測工具來持續跟蹤抖音上的輿情，并進行數據分析，以了解輿情的趨勢和影響。這可以幫助企業調整危機管理策略。

10. 學習和改進

每次危機都是一次寶貴的經驗。在處理完負面輿情后，進行反思并找出改進之處，以提高未來的危機管理能力。

通過采取上述策略，企業可以更有效地處理抖音上的負面輿情，保護品牌聲譽，并維護用戶的信任。