危機公關(guān)面對輿情需要具備以下技能：

1. 快速響應(yīng)：在面對網(wǎng)絡(luò)負面信息時，企業(yè)或高管應(yīng)迅速采取行動，對負面信息進行評估，并及時回應(yīng)社會關(guān)切，穩(wěn)定輿論。

2. 主動承擔責任：企業(yè)或高管要勇于承擔責任，對負面信息產(chǎn)生的原因進行深入調(diào)查，并采取切實可行的整改措施，以表現(xiàn)出企業(yè)或高管的誠意和擔當。

3. 全面溝通：企業(yè)或高管應(yīng)積極與各利益相關(guān)方溝通，如媒體、政府、消費者等，充分了解各方訴求，消除誤解，尋求支持。

4. 積極善后：企業(yè)或高管應(yīng)對負面信息造成的損失進行合理評估，并主動進行賠償，減輕負面信息帶來的負面影響。

5. 重塑形象：企業(yè)或高管要通過舉辦活動、發(fā)布正面信息等方式，展示企業(yè)或高管積極應(yīng)對負面信息的態(tài)度和成果，重塑企業(yè)或高管形象。

6. 制定應(yīng)急預(yù)案：企業(yè)或高管應(yīng)事先制定應(yīng)急預(yù)案，明確負面信息的類型、應(yīng)對流程、職責分工等，確保在負面信息出現(xiàn)時能夠迅速啟動應(yīng)急機制。

7. 輿情監(jiān)測與分析：企業(yè)或高管應(yīng)定期對輿論進行監(jiān)測與分析，發(fā)現(xiàn)潛在的負面信息信號，及時采取措施，避免負面信息擴大。

8. 建立媒體關(guān)系：企業(yè)或高管應(yīng)與媒體保持良好的合作關(guān)系，確保在負面信息出現(xiàn)時能夠獲得媒體的支持與理解。

9. 網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)：企業(yè)或高管應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，傳播正面信息，引導(dǎo)輿論走向，化解負面信息帶來的危機。

10. 透明公開：在處理輿情危機時，企業(yè)應(yīng)遵循透明公開的原則，不隱瞞事實，向公眾提供盡可能多的信息。

11. 誠信負責：對錯誤不回避責任，承諾并實施有效的改進措施。

12. 積極正面：在回應(yīng)中展現(xiàn)出積極向上的態(tài)度，展現(xiàn)出企業(yè)的責任感和解決問題的決心。

13. 避免過度公關(guān)：在處理輿情危機時，需注意避免過度公關(guān)，以免引發(fā)新的問題。

14. 不要急于推卸責任：這會加劇公眾不滿。

15. 保持信息發(fā)布的一致性：防止自相矛盾導(dǎo)致信任進一步下降。

16. 重視與關(guān)鍵利益相關(guān)者的溝通：如投資者、合作伙伴等。

17. 在事態(tài)平息后繼續(xù)跟蹤反饋：防止問題再次發(fā)生。

以上技能的綜合運用，可以幫助企業(yè)或高管在面對輿情危機時，有效地維護企業(yè)或個人的形象，降低負面影響，甚至將危機轉(zhuǎn)化為提升品牌形象的機會。