構(gòu)建科學(xué)有效的輿情預(yù)警體系需要以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟:
建立科學(xué)、規(guī)范、高效的分析研判機(jī)制,使網(wǎng)絡(luò)輿情分析和研究工作規(guī)范、高效、便捷,從而提高網(wǎng)絡(luò)輿情響應(yīng)和指導(dǎo)工作的效率和水平。政府部門、企事業(yè)單位可以設(shè)立專門的輿情監(jiān)督和反饋機(jī)構(gòu),也可以在專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助下工作。但是,在充分認(rèn)識(shí)輿情處理重要性的前提下,必須把握輿情的傳播特點(diǎn)和規(guī)律,建立科學(xué)的輿情網(wǎng)絡(luò)和研判機(jī)制。
建立健全完備的輿情研判系統(tǒng),必須從事實(shí)、時(shí)間、地點(diǎn)、參與者、媒體報(bào)道、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)民反應(yīng)、影響力、影響范圍、外媒關(guān)注度等要素出發(fā),建立規(guī)范的輿情研判標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)合理的研究和判斷標(biāo)準(zhǔn),不僅要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情分析判斷指標(biāo)體系,更重要的是還要建立配套的資源庫(kù)、案例庫(kù)和專家?guī)欤趯?shí)踐測(cè)試和信息反饋的基礎(chǔ)上不斷修改相關(guān)指標(biāo),在動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和綜合收集的基礎(chǔ)上,將定量研究與定性分析相結(jié)合,在實(shí)踐中不斷總結(jié)和改善網(wǎng)絡(luò)輿情分析及判斷的方式方法。要綜合運(yùn)用多種技術(shù)手段和分析方法,收集和分析網(wǎng)絡(luò)輿論,建立不斷更新和完善的指標(biāo)體系。
在實(shí)際工作中,可以定量研究和定性分析相結(jié)合,使用信息收集、文本分析、語(yǔ)義分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方法完善定量研究,而定性研究則可以引入社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)和公眾輿論方面的知識(shí),通過學(xué)科交叉互融,綜合分析相關(guān)因素,通過邏輯推理、分析和判斷輿情的基本特征和發(fā)展情況,并對(duì)指標(biāo)的可用性、可測(cè)性和可靠性提出相應(yīng)的要求,對(duì)輿情事件進(jìn)行更準(zhǔn)確的分析和判斷,為預(yù)警研究和判斷提供支持。在實(shí)際工作中,要不斷豐富完善輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制,及時(shí)準(zhǔn)確地評(píng)估事件的性質(zhì),預(yù)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)和可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提交、及時(shí)預(yù)警。同時(shí)做好輿情信息的歸納和整理,根據(jù)其危害程度和影響程度分類報(bào)告,妥善處理。當(dāng)分析和判斷結(jié)果與實(shí)際情況不一致或發(fā)生偏差時(shí),應(yīng)倒推檢查整個(gè)工作流程和方法,找出工作中的盲點(diǎn)、弱點(diǎn)和缺陷,以進(jìn)一步提高分析和研判的水平。
開展高效的網(wǎng)絡(luò)輿情分析和研究工作還必須從以下幾點(diǎn)入手:
通過上述步驟,可以構(gòu)建一個(gè)科學(xué)有效的輿情預(yù)警體系,幫助政府部門和企事業(yè)單位及時(shí)了解和應(yīng)對(duì)輿情事件,保護(hù)公共利益和企業(yè)形象。