以下是危機公關化解負面輿情的六步方法：

端正態度

• 高度重視：企業發生公關危機時不論事件大小，都要站在戰略高度謹慎對待，處理方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性，全員參與，尤其是最高領導要重視并親自決策，確保執行有效。
• 避免僥幸心理：不要認為事件不大就忽視，很多危機就是從看似不起眼的小事發展成嚴重問題的。

發現問題本質與根源

• 全面了解事件：發生危機后，要客觀全面地了解整個事件，冷靜觀察核心關鍵問題及根源，研讀相關法規與規定，必要時聘請專業公司，不能只看表面現象，要找到根本原因，才能徹底解決危機。

速度要快

• 及時反應：危機公關中速度是第一原則，企業要在第一時間做出反應，像堤壩裂縫一樣，及時修補可以避免更大損失，一旦錯過最佳時機，事件可能不斷擴大蔓延。
• 快速決策與行動：在了解情況后，迅速制定應對策略并付諸行動，不能猶豫不決，以免事態惡化。

承擔問題，不逃避責任

• 主動承擔責任：事件發生后，第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來，不能含糊其詞、態度曖昧或速度遲緩，以最負責任的態度和實際行動處理事件。
• 展現誠意：公眾更在意責任人的態度，冷漠、傲慢、推諉等態度會加重公眾憤怒，把事件嚴重性放大，而積極承擔責任能贏得公眾好感。

善于溝通

• 內部溝通：與企業全體員工溝通，讓大家了解事件細節，以便配合公關活動，保持口徑和行為一致。
• 與受害者溝通：主動聯系受害者，開通專線電話接聽投訴，負責人親自慰問等，平息受害者不滿情緒。
• 與媒體溝通：第一時間向媒體提供真實事件情況及發展動態，填補輿論“真空期”，避免媒體和公眾猜測，因為猜測的結論往往是負面的。
• 與政府及相關部門溝通：及時與政府及相關部門溝通，獲得支持、諒解或幫助，控制事態發展。
• 與合作伙伴溝通：與供應商、經銷商等溝通，避免引起誤解和恐慌。

不要急于撇清關系，推脫責任

• 配合調查：若自身體沒有問題，不要急于反駁，應積極配合調查，讓第三方權威部門介入，有證據后再通過媒體發聲。
• 誠懇道歉與積極改正：如果有責任與過失，先誠懇道歉，承擔全部責任，然后用事實證明，穩定公眾情緒后借助媒體和相關部門進行公關，發布改正進程等，消除消費者不滿情緒。