廣告其實是一種自說自話的單向傳播推廣方式，只有在消費者還不成熟、判斷自己能力比較低的階段才能不斷取得很好的傳播效果。因此，通過社會公眾利用傳統媒體，用權威的去說，給消費者提供一種態度、觀念，從而影響導致企業公眾消費心理行為問題發生變化，在新的營銷理論體系，網絡公關越來越扮演著非常重要的角色。

公司在利用口碑營銷進行推廣時，應注意公司的品牌形象。消費者對公司的信任來自于口口相傳。因此，如果公司出現網絡危機，會引起消費者對公司聲譽的質疑。 相信公司可以尋求網絡公關幫助，通過調查收集消分析費者的意見和反饋，制定相關的戰略解決方案來解決這些問題。利用公關平臺應對網絡危機，讓消費者了解公司的真誠態度，利用虛假信息保護公司權益，并利用法律手段處理危機事件。