企業(yè)危機公關有各種各樣的原因，但大多數(shù)時候都有危機的根源，如果問題的根源得到解決，危機就可以結束，你就可以開始修復品牌。根據(jù)危機的來源，有不同的處理方法:

1.尋求第三方中立機構的認可，以澄清誤解

適用研究范圍：謠言，競爭戰(zhàn)略對手甚至中傷、污蔑。

如果危機公關是由于競爭對手的誹謗或對未知事物的誤判造成的，可以優(yōu)先采用澄清的方法。

2.與受害方達成和解

適用范圍：企業(yè)自身的產品或服務，對用戶利益造成損害。

不但要及時找出自己產品或服務的缺陷，了解不同客戶方的看法，及時平息問題，以免形成更嚴重的危機公關，同時提高企業(yè)應該積極推動公司需要全體就類似的問題可以進行一個全面發(fā)展深度排查，以免同樣的問題再度發(fā)生。

3.正面新聞對沖

適用范圍:用戶的一些負面評價。

用戶在互聯(lián)網上信息發(fā)布的負面投訴，特別是在一些其他地方，往往會對企業(yè)發(fā)展產生一種長期的負面因素影響。對于通過這種情況，最好的辦法是進行更加積極的新聞對沖，用大量具有積極的新聞和評論來壓制負面新聞的排名，然后逐步尋找。解決這些問題，防止發(fā)酵。

4.負面新聞刪除

適用范圍：危機輿論高峰后

輿論事件高峰后，為了防止未來負面波的重新出現(xiàn)，企業(yè)必須清理負面新聞的遺留問題，如私人聯(lián)絡站站長要求刪除帖子，或適當維護媒體關系，要求撤回稿件。