現(xiàn)如今，危機公關(guān)變成是機構(gòu)與官民群眾溝通交流的關(guān)鍵方式。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)，機構(gòu)能夠 第一時間向外界公布各各個領(lǐng)域的運營情況，并廣泛征詢?nèi)罕姷挠^點和建議，第一時間意見反饋給管理者領(lǐng)導(dǎo)階層，進而大幅度提高群眾的主人翁責(zé)任感和機構(gòu)的歸屬感。

在危機產(chǎn)品研發(fā)行業(yè)中，危機基本要素的模糊性一直是一個極其嚴重的問題。鑒于危機發(fā)生時信息的多樣性，我們無法簡單地概括這一點。這次人們關(guān)注的是兩種公關(guān)危機。

第一類是可以預(yù)測的公關(guān)危機情況。這種情況是由企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營活動造成的，例如產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等問題。這一類的情況都是可以預(yù)料并且控制的，但是事件，地點這些是不可能控制的。

第二類是不能預(yù)料的緊急處理事件。這種時間一般是洪澇災(zāi)害和人為影響因素進行毀壞等緣故導(dǎo)致的，比如，突發(fā)洪澇災(zāi)害、飛機安全事故、地震和覺得的對產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的毀壞乃至投毒，及其存在一些問題藥品管理產(chǎn)生的負作用等。在歐美發(fā)達國家，人為主要因素毀壞社會生產(chǎn)技術(shù)制造危機的事例是司空見慣的。

互聯(lián)網(wǎng)有兩面性，因為互聯(lián)網(wǎng)的介入，危機造成的負面影響不容易擴散，導(dǎo)致處罰。