互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳播飛快，有利于提升企業(yè)傳遞自身文化理念和樹(shù)立良好的品牌形象。但是有好就有壞，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)出現(xiàn)一些企業(yè)大量的不好信息，也會(huì)更快的傳播出去，企業(yè)來(lái)不及反映，就已經(jīng)對(duì)企業(yè)形象造成嚴(yán)重影響，甚至對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生打擊。

危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其品牌形象和危機(jī)進(jìn)行公關(guān)，盡可能避免在搜索其品牌及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)出現(xiàn)負(fù)面信息。

　　一、輿情監(jiān)測(cè)

危機(jī)公關(guān)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的信息采集技術(shù)和信息處理技術(shù)的結(jié)合，對(duì)在網(wǎng)絡(luò)上面發(fā)布的關(guān)于企業(yè)的負(fù)面信息進(jìn)行自動(dòng)抓取，分類，檢測(cè)，信息跟蹤等數(shù)據(jù)信息自動(dòng)形成報(bào)告，圖表等分析數(shù)據(jù)結(jié)果，為企業(yè)處理危機(jī)提供數(shù)據(jù)理論。

使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效掌握輿情狀況，因而根據(jù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告來(lái)做出正確的輿情引導(dǎo)。企業(yè)通過(guò)對(duì)信息的分析和分類，可以把對(duì)企業(yè)有利有壞的信息反饋給危機(jī)公關(guān)，并且及時(shí)根據(jù)危機(jī)發(fā)展情況來(lái)做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，采取積極的手段進(jìn)行溝通交流，從而維護(hù)企業(yè)良好的形象。

　　二、處理負(fù)面

當(dāng)企業(yè)的負(fù)面輿論報(bào)道出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，及時(shí)找出危機(jī)的根源，與源網(wǎng)站進(jìn)行溝通，迅速處理和解決危機(jī)事件。

企業(yè)發(fā)生危機(jī)之后，企業(yè)就應(yīng)該主動(dòng)和新聞媒體溝通，關(guān)心企業(yè)用戶利益，不要逃避應(yīng)該解決的問(wèn)題和錯(cuò)誤，向消費(fèi)者主動(dòng)公開(kāi)的解釋危機(jī)事件處理進(jìn)展，安撫消費(fèi)者的憂慮和對(duì)企業(yè)的信任感，避免企業(yè)在危機(jī)喪失消費(fèi)者。

　　三、正面優(yōu)化

　　在企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)時(shí)，除了需要及時(shí)有效處理負(fù)面輿情，企業(yè)還可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布一個(gè)企業(yè)文化產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值觀等正面信息并采取SEO優(yōu)化手段將公司對(duì)于品牌正面信息等優(yōu)化到搜索引擎的前列，壓制負(fù)面輿情，同時(shí)將企業(yè)管理正面形象傳達(dá)給公眾，與受眾之間沒(méi)有建立和加強(qiáng)學(xué)生聯(lián)系，提高我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)知名度與公眾信任度。

企業(yè)危機(jī)公關(guān)不僅要應(yīng)對(duì)負(fù)面影響，更重要的是預(yù)防負(fù)面影響。