輿情事件概述：2月26日，根據(jù)媒體報(bào)道，知名餐飲品牌海底撈開設(shè)在北京的大部分門店包間內(nèi)都安裝有攝像頭，全程記錄著消費(fèi)者的一言一行。此舉動(dòng)是服務(wù)還是監(jiān)控？該事件引起了網(wǎng)友的關(guān)注，但對(duì)于海底撈而言，所幸的是該事件在全網(wǎng)討論熱度不大，因此海底撈并無官方回應(yīng)。

3月1日，隨著海底撈第4季度財(cái)報(bào)發(fā)布，媒體將海底撈季度利潤(rùn)下降與攝像頭再次聯(lián)系，個(gè)人隱私安全再度被網(wǎng)友抬上議程，海底撈攝像頭事件被全網(wǎng)討論，各大官媒紛紛下場(chǎng)評(píng)價(jià)。

海底撈此舉是服務(wù)還是監(jiān)控？

當(dāng)餐飲巨頭海底撈跟個(gè)人隱私安全聯(lián)系到一起時(shí)，立刻引起了媒體與網(wǎng)友的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)鍵話題也都是基于餐飲服務(wù)與個(gè)人隱私安全展開。但顯然這不足以吸引網(wǎng)友強(qiáng)烈關(guān)注，于是媒體在報(bào)道時(shí)舊事重提，海底撈包廂裝有監(jiān)控?cái)z像頭一事跟海底撈利潤(rùn)爆跌事件一并提起。一時(shí)間，海底撈包廂裝有攝像頭再次成為全網(wǎng)熱議的話題，相關(guān)輿情熱度比上一次更為兇猛。這一次輿情危機(jī)顯然出乎了海底撈的意料，在這次高熱度傳播下，諸多官媒也下場(chǎng)評(píng)論海底撈監(jiān)控事件。

瑞縈傳媒點(diǎn)評(píng)：公關(guān)回應(yīng)本身就是一次輿情傳播沒有錯(cuò)，在輿情熱度低值時(shí)冷處理確實(shí)能有效降低負(fù)面事件的發(fā)展。但誰也不能想到負(fù)面輿情發(fā)展能被其他毫無關(guān)聯(lián)的事情聯(lián)系在一起，在品牌公關(guān)中的聲譽(yù)管理中，輿情監(jiān)測(cè)絕不能掉以輕心。回到該事件本身，在輿情熱度不高時(shí)，及時(shí)道歉承認(rèn)錯(cuò)誤，盡快斬?cái)嘭?fù)面輿情發(fā)展，是能有效降低其他負(fù)面事件被關(guān)聯(lián)情況。