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企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)可以采用哪些方法呢？
其實(shí)無論企業(yè)的規(guī)模大小，在發(fā)展的路上都會(huì)遇到或大或小的問題，或是經(jīng)濟(jì)上的，或是業(yè)務(wù)上的，但最不能忽視的，就是關(guān)于誠信的問題。這關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的長久立足之道。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)達(dá)，企業(yè)可能出現(xiàn)任何一點(diǎn)瑕疵，都會(huì)被無限放大，影響聲譽(yù)，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的及時(shí)應(yīng)對(duì)就顯得尤為重要。
企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)大概可以用以下辦法：
第一，管理層一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并勇于承擔(dān)責(zé)任。在這一部分，部門的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)危機(jī)傳播的重要性予以重視，只有領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，危機(jī)傳播的有效管理才可能實(shí)現(xiàn)。還要注意，應(yīng)對(duì)危機(jī)期間的新聞發(fā)布必須要做到簡明扼要、態(tài)度誠懇。
第二，建立一個(gè)公關(guān)小組。明確危機(jī)傳播管理小組的成員和職責(zé)，并且小組組長要由實(shí)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻下決定、擔(dān)責(zé)任。危機(jī)爆發(fā)后，危機(jī)傳播管理小組根據(jù)事件的性質(zhì)和大小進(jìn)行評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)策略。危機(jī)傳播管理小組的成員可包括，各組織下各部門的負(fù)責(zé)人，他們將向發(fā)言人提供他們管轄范圍內(nèi)最權(quán)威的信息;如果你的組織較為龐大，不管怎樣，對(duì)危機(jī)公關(guān)處理小組在人員配備、經(jīng)費(fèi)保障、執(zhí)行權(quán)威方面都應(yīng)有明確規(guī)定，使它在人力、財(cái)力、權(quán)力上具有獨(dú)立性，專職負(fù)責(zé)可能發(fā)生的危機(jī)事件。我們提倡把危機(jī)傳播管理小組建成組織內(nèi)部的常設(shè)機(jī)構(gòu)，這有利于危機(jī)的預(yù)警，降低危機(jī)帶來的損失。
第三，明確危機(jī)傳播預(yù)案啟動(dòng)的程序。這一部分首先要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)突發(fā)事件的等級(jí)和危機(jī)傳播的等級(jí)進(jìn)行劃分，當(dāng)事態(tài)達(dá)到一定等級(jí)時(shí)，如較大突發(fā)事件發(fā)生或事件受到大量關(guān)注時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)預(yù)案。這也涉及危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立。危機(jī)傳播預(yù)案的啟動(dòng)一般由組織的核心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，緊急情況下也可由新聞辦公室或公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人決定，同時(shí)報(bào)告最高領(lǐng)導(dǎo)。
第四，確保信息的收集渠道暢通，并對(duì)信息做出分析和評(píng)估。信息收集的對(duì)象包括系統(tǒng)內(nèi)部、媒體、公眾3個(gè)方面。在這一部分需列出一個(gè)任務(wù)清單，每天對(duì)工作成效進(jìn)行檢驗(yàn)。并且可以設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)劃驗(yàn)收清單，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化。
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