預防危機發生的辦法就是尋找潛在的危機源,不排除突發意外,大多數危機都有一個變化過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力,根據日常收集到的各方面信息,能夠及時采取有效預防措施,完全可以避免危機的發生或減少危機造成的損失和影響,盡可能到最低程度。因此,預防危機是危機公關管理的首要環節。
1.工作建立強烈的危機感。企業危機管理應樹立危機觀念,營造危機氛圍,使企業員工面對激烈的市場競爭,充滿危機意識,危機預防作為日常工作的一部分。
2.建立危機預防預警系統。預防危機公關必須建立一個高度敏感和準確的預警系統。信息監測是預警的核心,隨時從各方面收集信息,及時分析和處理,消除萌芽中的隱患。
危機預防需要關注以下信息收集和監控:
一是在任何時候收集公眾對產品的反饋信息,可能造成危機和外觀的因素受到嚴密監控。
二是掌握行業信息,研究和調整企業的發展戰略和管理政策。
三是研究競爭對手的現狀,并對其進行比較。第四部分是對監控信息進行識別、分類和分析,對未來可能發生的危機類型、危害程度進行預測,必要時發布危機預警。
3.建立危機公關機構。這是企業危機公關有效管理的組織保障。它不僅是處理危機的重要組織環節,而且在日常的危機公關中也非常重要。危機前,企業應對危機做好準備,建立危機管理機構,制定危機管理程序,明確監督者和成員的職責。建立危機公關管理機構是發達國家建立危機管理機構的成功經驗,是危機處理和協調各方面關系的組織保障。危機公關管理組織的具體組織形式,可以是獨立的專業機構,也可以是跨部門的管理團隊,也可以在戰略管理部設立專職人員。企業可以根據自身的規模、性質和危機的可能性做出靈活的決定。
4.制定危機公關管理計劃。公司應該根據可能發生的不同類型的危機制定一套危機管理計劃,如何防止危機,并立即應對危機。擬議中的危機公關管理計劃應涵蓋企業薪酬計劃的各個方面。在這個計劃中,我們應該關注危機的傳播渠道和解決方案。
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