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危機(jī)公關(guān)的第一步：樹(shù)立企業(yè)危機(jī)意識(shí)
危機(jī)公關(guān)其實(shí)并不可怕的，只要有策略的應(yīng)對(duì)即可。真正可怕的是平穩(wěn)順利時(shí)，企業(yè)卻一點(diǎn)危機(jī)意識(shí)都沒(méi)有，一旦發(fā)生危機(jī)，整個(gè)企業(yè)就會(huì)直接陷入恐慌之中，更不要說(shuō)該如何開(kāi)展有效的危機(jī)公關(guān)了。瑞縈傳媒認(rèn)為，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，是所有企業(yè)臨危不亂，能夠正確應(yīng)對(duì)危機(jī)的前提。因此，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的第一步就是樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。樹(shù)立企業(yè)危機(jī)意識(shí)可以從以下三個(gè)方面著手推進(jìn)：
企業(yè)危機(jī)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，塑造企業(yè)危機(jī)文化潛移默化的滲透到每一位員工，讓員工打開(kāi)心門(mén)，自愿自覺(jué)地遵守企業(yè)的規(guī)章制度、為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展愿景，并為之奮斗。通過(guò)企業(yè)危機(jī)文化達(dá)到自我管理、自我激勵(lì)，這就是危機(jī)意識(shí)管理的最高境界。
管理者危機(jī)意識(shí)。
企業(yè)管理者作為企業(yè)發(fā)展方向的決策者，發(fā)展戰(zhàn)略的制定者，具體實(shí)施的監(jiān)督者，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中起到?jīng)Q定性作用，因此企業(yè)管理者應(yīng)身先士卒樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。
企業(yè)管理者樹(shù)立了危機(jī)意識(shí)，才會(huì)及時(shí)察覺(jué)危機(jī)隱患，清除企業(yè)發(fā)展?jié)撛谡系K;才會(huì)時(shí)刻保持敏銳的洞察力，挖掘企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力;才會(huì)影響企業(yè)員工去培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)，進(jìn)而形成一種企業(yè)危機(jī)文化。松下幸之助在總結(jié)其企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)“長(zhǎng)久不懈的危機(jī)意識(shí)是使企業(yè)立于不敗之地的基礎(chǔ)”。
員工危機(jī)意識(shí)。
員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，具體工作的實(shí)施者，成果的創(chuàng)造者。樹(shù)立危機(jī)意識(shí)的企業(yè)員工，會(huì)提升自律能力，注重工作質(zhì)量;激發(fā)工作熱情，提高工作效率。注重培養(yǎng)員工危機(jī)意識(shí)的企業(yè)，會(huì)時(shí)刻自省，不斷創(chuàng)造新的成績(jī)。1985年，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在員工面前將76臺(tái)帶有輕微質(zhì)量問(wèn)題的冰箱砸毀，這一舉動(dòng)使員工產(chǎn)生了一種危機(jī)感和責(zé)任感，由此創(chuàng)造出獨(dú)具特色的海爾產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信條，成為海爾打開(kāi)成功之門(mén)的一把鑰匙。
危機(jī)公關(guān)首要步驟：樹(shù)立企業(yè)危機(jī)意識(shí)。新媒體時(shí)代，人人都是媒體，人人都可以發(fā)聲。這是時(shí)代的進(jìn)步，同時(shí)也給企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力提出了更高的要求。沒(méi)有一家企業(yè)是十全十美的，即便是處于鼎盛時(shí)期的企業(yè)也存在著許多隱患。危機(jī)不是一種偶然，而是企業(yè)的一種常態(tài)。
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