近日，西安上熱搜了。瑞縈傳媒關(guān)注了一下，目前西安本地?zé)崴亚笆粭l有八條在說這件事情。

依照現(xiàn)在的信息來看，大概是兩名乘客在地鐵上起了沖突，兩人的沖突招來了乘務(wù)安保人員。而安保強(qiáng)制拉扯其中的女乘客，在拉扯過程中，使得女乘客身體大面積走光。之后，西安地鐵運(yùn)營分公司（下稱西安地鐵）對此事做了聲明，這樣的回復(fù)合理嗎？

這份聲明，看起來是在將事情的經(jīng)過告訴給了大眾。但是如果在沒看過相關(guān)視頻的話（網(wǎng)上流傳視頻），恐怕會很容易相信西安地鐵的聲明。然而，知曉詳情的網(wǎng)友，對此不買賬，是因?yàn)槲靼驳罔F的聲明避重就輕、沒有詳盡解釋清楚，因此西安地鐵招來了網(wǎng)友們的一致“討伐”。

以前，瑞縈傳媒說過，危機(jī)公關(guān)最怕“捂”的心態(tài)。這次西安地鐵保安強(qiáng)制拖拽女乘客的事情，已經(jīng)廣為傳播，西安地鐵卻依舊以此心態(tài)來面對大眾，自然也就會遭到大眾強(qiáng)烈的譴責(zé)。這份聲明，瑞縈傳媒以一個危機(jī)公關(guān)處理人員的角度來說，簡直是一個失敗的聲明。形象受損、信譽(yù)下滑，這是必然的影響。那么此事，可還有轉(zhuǎn)圜的余地？

要說此事，西安地鐵想要挽回這次受到的損失，首先就要真誠和這位女乘客協(xié)商，爭取對方的諒解，并且也要對其作出合理的補(bǔ)償。再加上此事有些地方已經(jīng)涉嫌觸犯法律了，那么就要靜候權(quán)威機(jī)構(gòu)對此事的調(diào)查與判決。

并且，也要消除對女乘客的影響，因?yàn)榫W(wǎng)上流傳出了很多侵犯該女乘客權(quán)力的視頻。同時，也要加強(qiáng)相關(guān)工作人員的管理監(jiān)督工作，避免再有類似的事情發(fā)生。最后，就要公開向大眾致歉，承認(rèn)自己的過錯了。

公共關(guān)系在當(dāng)今社會，越來越受到大眾的高度關(guān)注。再加上當(dāng)今信息發(fā)達(dá)，在短時間里很快就能傳播開來。如果不能合理的處理好相關(guān)的危機(jī)公關(guān)處理工作，不管對企業(yè)還是公眾人物，都將會因此受到危機(jī)影響。