在危機(jī)公關(guān)面前，當(dāng)事人的態(tài)度起到了決定性的作用，那么態(tài)度和注意事項(xiàng)又是什么？分析如下：

危機(jī)公關(guān)處理流程

1、反映快慢是一種態(tài)度

可以翻譯成：對(duì)用戶利益在不在乎，公司的作風(fēng)是積極還是懶散。

2、利益的起點(diǎn)是一種態(tài)度

到底是為了幫助解決問(wèn)題，還是只想息事寧人，甚至自己想借機(jī)獲取點(diǎn)什么。

3、真實(shí)闡述事情原委是一種態(tài)度

這背后關(guān)乎的是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的真摯問(wèn)題，比如滴滴打人事件中，滴滴公布了乘客司機(jī)雙方的溝通記錄，并將它交給了公眾，很多時(shí)候，歪曲假意，謠言止于事實(shí)。

4、回應(yīng)的語(yǔ)氣是一種態(tài)度

或是強(qiáng)硬，或誠(chéng)懇，或委屈，到底采取哪種，決定于所掌握的危機(jī)事實(shí)，如，自媒體撰稿宣稱“A公司董事長(zhǎng)被警方帶走協(xié)助調(diào)查”，作為企業(yè)危機(jī)公關(guān)方對(duì)事實(shí)的把握是很清楚的，有沒(méi)有被帶走很清楚，如沒(méi)有，那一定是手握實(shí)錘大力向造謠者頭上揮去。

5、行動(dòng)與解決辦法是一種態(tài)度

是否真正關(guān)心用戶利益，是否真正拿出誠(chéng)意，一看就知。

要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，將有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情納入各級(jí)危機(jī)信息處理課程，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行系統(tǒng)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)，提高其網(wǎng)絡(luò)危機(jī)信息處理能力，使其在實(shí)際工作中避免“瞞、拖、拒、刪”等消極處置手段，積極推行主動(dòng)、公開(kāi)和溝通等手段，通過(guò)實(shí)際工作減少和壓縮網(wǎng)絡(luò)危機(jī)信息處理能力，繼續(xù)強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，逐步建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍建設(shè)，讓主流，權(quán)威，可信，具有親和力的聲音占領(lǐng)輿論高地。

公關(guān)公司在積極回應(yīng)網(wǎng)民的不同聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的雙向互動(dòng)和言論隨意性等特點(diǎn)，容易導(dǎo)致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦蔓延，必將給社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)困擾，面對(duì)危機(jī)信息處理熱點(diǎn)問(wèn)題，一味地回避，不僅不能解決，反而容易激化矛盾，因此只有直面輿情風(fēng)暴，才能迅速化解危機(jī)。