危機公關是指組織在其管理方法不當、與行業的市場競爭被故意破壞、或獨特的外部事件對組織或知名品牌造成的危害，包括消除危害、修復品牌形象等方面所采取的一系列逃避統一的行動，對于不同層次的危機，秘書處理內部部門、群眾和媒體之間的各種危機事件，將危機轉化為和平，維護或重建組織品牌形象的整個過程，即危機公關。

一、在平時程序工作的全過程中，秘書要有遠見，根據組織內外發生的各種危機進行預測分析和分析，將預測分析所得的信息內容和資料傳遞給組織的管理部門和工作部門，幫助有關部門制定解決各種危機的辦法，建立一套組織危機管理機制。撰寫危機公關指南，成立危機管理工作小組，使員工充分掌握危機發生的概率和解決辦法，防止領導，防止整合，從而確保危機得到合理處理和處理。
二、危機管理原則危機是突如其來的。在組織產生危機時，要幫助有關領導干部和單位主動采取對策，妥善處理和消滅死者，采取有針對性、非同尋常、有力的對策，操縱形勢的蔓延，迅速消除危機，最大限度地減少危機，根據職業推廣活動重塑品牌形象。
三、在開展危機公關的全過程中，公開原則要始終堅持公開原則，不僅對組織工作人員，而且對主流媒體、上級部門和群眾，不應隱瞞事實，向群眾報告組織已經作出的努力，使群眾能夠客觀、理性地把握形勢，客觀理性地分析事件。
四、信譽第一原則在危機管理中的作用是維護組織的信譽，這是危機管理的立足點和歸宿。在危機管理方面，秘書必須努力減少危機事件對組織信譽的損害，爭取群眾的原諒和信任。俗話說，有很多幫助，但沒有什么幫助。秘書應作為一個組織，以組織聲譽程度為生命，從處理危機事件的角度積極采取各種對策，掌握網絡輿論的主導力量，將不利條件轉化為有益因素，盡快恢復組織的社會發展聲譽。
危機公關是解決危機事件的一系列方法，可以幫助企業或組織減少或防止危機事件的不利影響，并愿意拯救企業形象。