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      2021年經典公關案例分析(成功的危機公關案例分析 )

      據媒體報道,在14日舉行的歐洲杯賽前發布會上,倡導健康飲食葡萄牙球星羅納爾多將面前的可口可樂移開,并舉起礦泉水示意大家多喝水。

      此后,“移可樂”這事出現“人傳人”現象。法國球星博格巴、意大利球星洛卡特利均效仿C羅做出了類似的舉動,只不過博格巴挪走的是喜力啤酒。而俄羅斯主帥切爾切索夫和烏克蘭球星亞爾莫連科反其道而行之,前者端起可樂一口氣喝了大半瓶,后者則喊話可口可樂和喜力啤酒可以找自己代言。

      2021年經典公關案例分析:C羅移可樂事件,誰是輸家?

      隨后可口可樂回應,“每個人都有權利選擇自己喜歡的飲料”、“每個人的口味與需求”都不同,針對本次新聞發布會,可口可樂公司發言人強調,他們為球員提供多種飲品,除可口可樂與無糖可樂外,也有水。實際上,在C羅拒絕與可樂同框的畫面里,兩瓶可樂旁邊就有一瓶礦泉水。

      可口可樂和喜力啤酒都是本屆歐洲杯最高級別贊助商。當地時間17日,歐足聯表示,針對此事已經同所有球隊進行了溝通,已要求所有參賽隊伍不能再挪走贊助商的飲料,因為贊助商的投入對于歐洲杯還有整個歐洲足球都至關重要。據悉,參加本屆歐洲杯的24支球隊將分享3.71億歐元,約合28.5億元人民幣的獎金。

      從下圖可以看出,15日C羅移走可口可樂的消息開始在網絡上發酵,16日,因多家媒體報道“C羅一個動作可口可樂市值下跌40億美元”,震驚體式標題引發大量關注,也促使這一天成為輿情熱度最高。

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      1.被誤導的C羅“一挪千金”

      在媒體的宣傳之下,C羅“一挪千金”的梗很出圈,可口可樂下跌的股價被吃瓜群眾們津津樂道,話題度最高。

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      C羅是國際知名球星,粉絲無數,其移走可樂的舉動可能會引導粉絲跟隨,無形中對于可口可樂會產生一定影響。如果說媒體們總想“搞個大新聞”,那粉絲們對C羅顯然是“情人眼里出西施”,認為“可樂NO水YES”恰恰說明了身為運動員的C羅對自己要求嚴格、非常自律,紛紛為其點贊表示支持。

      這么一看似乎因為C羅這一移就把可口幾十億美元移沒了,但真的是這樣嗎?

      6月11日(周五)收盤時,可口可樂的股價為56.16美元,而在周一開盤時已經下跌至55.69美元。在C羅出席發布會前幾個小時,可口可樂已損失了21億美元市值。C羅的發布會開完之后,可口可樂的股價下跌了1.6%,跌至每股55.22美元。

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      可口可樂股價,圖源水印,侵刪

      納斯達克交易所解釋,可口可樂公司股價下滑的原因之一是,他們宣布向股東支付股息,此前他們宣布漲價、裁員也造成了一定輿論沖擊。去年12月可口可樂表示,要裁員2200人。

      此外,可口可樂股價下跌也受到了大盤的一定影響。由于市場正等待該周美聯儲即將公布的利率決議,投資者普遍較為謹慎,美國股市三大股指當天全線下跌,可口可樂的下跌也很正常。

      業內人士認為可口可樂原本股價有小幅上下浮動也屬正常,在過去數月,隨著全球疫情的逐步穩定和夏天的到來,可口可樂的股價也在一路上升,這個趨勢暫時還不會有什么巨大的變化。

      所以,將股價的波動單純的歸咎到C羅身上,顯然是有失偏頗的。

      2.可口可樂才不是輸家

      大家也知道贊助商就是“金主爸爸”,有人認為把贊助商的宣傳物料撤下的做法不妥,猜測相關球員會不會因此受到處罰,歐足聯的回應是比賽期間不會,但也警告“打臉”贊助商的事不要再搞了。

      而身為賽事最大贊助商之一的可口可樂卻沒有發出任何不滿的聲音,反而表示尊重個人喜好。盡顯大廠的格局氣度。如果可口可樂發聲譴責,可以預見會有多少質疑反對聲隨之而來。品牌擁有資本等各種資源,就實力而言是強勢方,但在輿論上往往是弱勢方。尤其是可口可樂這樣的針對普通消費者的大眾品牌,路人緣很重要。即使是身為“金主爸爸”,也并不能真將自己擺在高高在上的位置發表“爹味”言論,反而需要親民、接地氣,否則只會被輿論反噬、被群嘲,形成“店大欺客”的印象。所以網友們才會稱贊可口可樂的回應情商高,這是一次非常成功的經典公關案例

      也有人說可口可樂這波不虧,畢竟C羅的舉動以及其他“模仿者”為可口可樂公司賺得了大量關注度,其潛在受益不可估量。不可否認,這是一個流量為王的時代,有炒作有話題才有流量,無論是藝人明星還是品牌商家,都在搶奪大眾眼球。

      根據識微科技輿情監測系統顯示,可口可樂在遇到C羅移瓶事件之后輿情熱度有明顯增長。從這一角度講,如果將可口可樂公司視為單純的受害者,未免有些想當然的天真了。

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      當然,因為C羅移瓶事件,可口可樂頻上各平臺熱搜的,也有人認為可口可樂是進行反向營銷。

      不管這是反向營銷還是公關得當,從曝光度和傳播效果來說,可口可樂不但不是輸家,甚至還是那個扭轉局勢的贏家。

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