5條原則帶你做出合格危機公關（ 危機公關原則）

近年來，有許多企業品牌都會頻繁提到兩個詞，危機公關和公關危機。由于構成詞一樣，相近的兩個詞概念很容易混淆，在介紹5條危機公關原則之前，瑞縈傳媒先帶大家了解一下這兩個詞的具體含義。

公關危機是指使企業形象遭受損失的突發事件，這些事件或者負面評論往往會影響到企業經營活動的正常進行，在未來可能會帶企業造成一定損失。而公關危機往往是大量的不滿和質疑，少數消費者對產品的質疑并不能稱之為公關危機。

一般而言，當負面輿論被大范圍的傳播時都是企業危機的開始，而企業針對這場危機采取的一系列措施和方案都被統稱為危機公關。

有的企業采取危機公關后反而招致更多的負面評論，如17年雙11絕味鴨脖海報引發大片罵聲后其作者還在評論區挑釁，風波過后調查顯示有75.1%的網友表示不會再購買絕味鴨脖食品。

而優秀的危機公關卻能成功化解危機轉危為安，并獲得大眾諒解，如海底撈老鼠門事件。但令人可惜的是現實中有80%的企業的危機公關的境界都處于“最差的”這一階段。不回應可能危機就過去了，一回應卻引來更大罵聲。

那么，優秀的企業危機公關應該怎么應對呢？其實，只要做到了這5條原則，就能轉危為安。

一、承擔責任并且給出解決方案

危機事件發生時，企業不能推卸責任甚至拒不承認有責任。當危機發生后，任何企業都應該首先表態承擔危機所造成的后果，再去追究危機發生的原因。

二、真誠溝通原則

當危機事件發生后，企業與公眾的溝通至關重要，一味的逃避解決不了問題，反而會引來更大的猜忌。企業需要主動溝通，并以真誠為前提，“將心比心”的將公眾的利益放在第一位，真誠地與公眾溝通。

三、速度第一原則

輿論反響巨大時一定要在24小時內，甚至是在三小時內就做出回應。在起初負面輿論大范圍擴散時，如果官方沒有出面回應，那么之后想再平息輿論更是難上加難。

四、系統運行原則

在處理整個危機事件的過程中，企業最好專門成立一個危機公關小組 ，以實時監測和收集整個網絡的負面輿論。同時，工作的開展要上下統一，要有計劃地、有安排地進行危機公關。處理危機過程是一個完整的系統，環環相扣，如一個環節出現問題，必然影響到其他環節。

五、權威證實原則

企業在進行危機公關的時候最好以官方口吻合理地、有方向的解決問題。官方權威要唯一，在企業官方就危機事件發表聲明時，任何企業內部其他管理人員切勿站在相反立場并在網絡上發表言論。