品牌、平臺被“薅羊毛”的事情并不少見，例如2013年6月，百度云因支付系統(tǒng)存在bug，原價500元/年的套餐，只需要0.5元就能買到；2017年3月，摩拜因支付系統(tǒng)存在bug，用戶用微信支付1元就可獲得系統(tǒng)贈送的110元等等，這一次的“薅羊毛”事件輪到了“元氣森林”。小編將針對此次元氣森林這個著名的品牌公關(guān)案例分析，帶你看看元氣森林在應(yīng)對這個運營危機(jī)的時候犯了哪些大忌。

10月27日據(jù)媒體報道：有網(wǎng)友于10月26日在微博爆料，元氣森林一家淘寶店因優(yōu)惠設(shè)定錯誤，原價79元（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元。這簡直是“打骨折”啊，因此引來大量消費者涌進(jìn)商店搶購。

最終，不合理的價格導(dǎo)致此款氣泡水銷售暴漲30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元有媒體訪問元氣森林，并詢問店內(nèi)是否能按照訂單發(fā)貨，元氣森林回應(yīng)：“證實淘寶店鋪昨晚出現(xiàn)運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。“

與此同時，不少的用戶紛紛在小紅書、微博等社交媒體上曬自己”薅羊毛“的戰(zhàn)績：有人曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有一些消費者說一次拍下30000箱。

事情爆發(fā)沒多久，就出現(xiàn)了一位自稱是”元氣森林“的官方運營人士向消費者私信的情況，稱出現(xiàn)如此大的打折力度，是因為個人設(shè)置錯了優(yōu)惠，并且講述自己的悲慘遭遇，懇請消費者申請退款。

令人最匪夷所思的就是，元氣森林對此聲稱這并非是官方人員的回應(yīng)，但店鋪卻發(fā)布了一則公告，懇請大家退款。

對于此事，網(wǎng)上出現(xiàn)了三種不同的說法，一種是覺得是在薅打工人的“羊毛”；一種是拿員工敲詐顧客，工作失誤就需要付出代價；還有一種是懷疑元氣森林此舉是一波營銷。

但如若元氣森林這一波操作是營銷手段，那此舉可謂是失敗的，就整體來看，公關(guān)失敗，錯失良機(jī)。

現(xiàn)在小編就公關(guān)的角度來說說，元氣森林在應(yīng)對這個運營危機(jī)的時候犯了哪些大忌：

公關(guān)的基礎(chǔ)，速度第一：

”薅羊毛“事件發(fā)生后，內(nèi)部反饋不流暢，高層沒有及時介入，只是淘寶店鋪做了回應(yīng)，導(dǎo)致錯失了黃金2小時。

公關(guān)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)運行：

元氣森林在處理這件事的公關(guān)方案不完整，特別是淘寶店鋪的回應(yīng)，完全沒有解決方案，導(dǎo)致消費者認(rèn)為它是一場自導(dǎo)自演的營銷，直到元氣森林品牌介入了才拿出了解決方案，但是為時已晚，網(wǎng)絡(luò)上的風(fēng)評已經(jīng)不好了。甚至各大媒體都開始入場，討論這種錯誤到底應(yīng)該算誰的？

其實每一次出現(xiàn)的這種”薅羊毛“事件，伴隨而生的總有bug營銷、故意炒作之疑，對品牌來說，這是一個進(jìn)退兩難的境地，這次的”薅羊毛“事件，小編只想說一句，元氣森林無論如何都是”翻車“了。