2020年民生艱難，各大網(wǎng)絡(luò)巨頭的品牌形象同樣遭遇滑鐵盧，從年初阿里系釘釘?shù)男W(xué)生出征，五星分期；騰訊與老干媽事件，遭到全網(wǎng)嘲笑；餓了么為博同情，綁架消費(fèi)者；到阿里螞蟻金服IPO被按下暫停鍵；再到年底的一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭社團(tuán)賣菜，搶占小商販的生存之道。拼多多為了追逐市場(chǎng)，員工猝死，民眾對(duì)于瘋狂的資本已經(jīng)開始感到擔(dān)憂，幾乎毫無(wú)顧忌的壓迫員工加班，月出勤時(shí)間大于300小時(shí)，是時(shí)候給某些資本和公司戴上道德和法律的枷鎖了。

面對(duì)洶涌的輿情，釘釘和騰訊通過(guò)自黑，成功上岸；有些公司反應(yīng)不及時(shí)，應(yīng)對(duì)措施不力，對(duì)品牌形象造成了傷害。

2019年12月29日，拼多多一名女性員工下班回家路上猝死。1月3日該事件在脈脈發(fā)酵成為熱點(diǎn)話題，當(dāng)日18時(shí)，沖上知乎熱搜。

1月4日，有網(wǎng)友截圖了拼多多的官方賬號(hào)的回復(fù)：

看到這樣的神回復(fù)，可以看出該公司是多么的傲慢，冷血。員工因公去世，基本的慰問(wèn)都沒(méi)有，只有冷冰冰的一句“哪一個(gè)不是用命換錢”，同時(shí)把違反勞動(dòng)法的個(gè)別企業(yè)行為甩鍋社會(huì)潛規(guī)則。

拼多多的回復(fù)不出意料地遭到網(wǎng)民的口誅筆伐，面對(duì)輿情，拼多多沒(méi)有真正地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤發(fā)表道歉，而是又來(lái)了兩步騷操作。

1、甩鍋跨年挽回供應(yīng)商及賬號(hào)的管理不嚴(yán)，總而言之，全是別人的錯(cuò)與我無(wú)。

2、將員工利用到底。一個(gè)父親，女兒因公司去世，會(huì)發(fā)微信朋友圈嗎？?jī)?nèi)容還是這樣的？

1月4日下午，知乎發(fā)布聲明稱，知乎具有嚴(yán)格身份認(rèn)證流程和機(jī)制，其身份真實(shí)無(wú)誤。知乎更是給拼多多插了一刀，坐實(shí)了拼多多的真實(shí)身份。

這下好了拼多多甩出去的鍋，砸到了自己的腦袋，不誠(chéng)信是危機(jī)公關(guān)第一大忌，再以后誰(shuí)還會(huì)相信官方信息！

本來(lái)到這里，拼多多已經(jīng)夠黑了，接下來(lái)的事情，仍是讓人匪夷所思。

拼多多的公關(guān)人員是阿里和京東的臥底吧，他們是要學(xué)阿里、騰訊自黑危機(jī)公關(guān)嗎？

大哥，拜托，人命關(guān)天，你和阿里、騰訊事件的性質(zhì)不同。

拼多多的奇葩事并沒(méi)有到此結(jié)束，1月7日拼多多員工王太虛因?yàn)榭吹酵卤惶暇茸o(hù)車，并將圖片匿名發(fā)布至脈脈上，30分鐘被辭退。

給出的回復(fù)大體意思就是：不管我有沒(méi)有錯(cuò)，他人不行，還罵我。

當(dāng)然了，員工有沒(méi)有住院，拼多多是怎么獲取員工隱私都不要談，只要想辭退就可以辭退，那又怎么樣？

在脈脈聲明沒(méi)有泄露隱私的情況下，員工匿名信息被公司查獲，細(xì)思極恐！

令人不安的消息并沒(méi)有就此結(jié)束，1月12日，“如何看待天才黑客 Flanker 疑因拒絕做黑客攻擊業(yè)務(wù)，被拼多多強(qiáng)行辭退，錯(cuò)失上億股票？”話題沖上知乎熱搜第一。

不知道拼多多作為一個(gè)商業(yè)平臺(tái)，他想攻擊誰(shuí)，員工？消費(fèi)者還是競(jìng)對(duì)？

各位朋友，你以為的拼多多只對(duì)自己?jiǎn)T工下手狠嗎？不是的，且看還有更恐怖的事情已經(jīng)發(fā)生。

1月12日，有網(wǎng)友反應(yīng)拼多多APP，遠(yuǎn)程控制刪除手機(jī)照片。

最終在證據(jù)確鑿的情況下，拼多多承認(rèn)了刪除用戶圖片。

現(xiàn)在我們由此可知，或許不是公關(guān)部不給力，或許是資本真的可以肆意妄為，或許是公司內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題，或許還有其他的問(wèn)題？市值兩千億美元的公司，只是已經(jīng)爆出來(lái)的信息已經(jīng)讓人感到毛骨悚然了，利用這些手段怎么能長(zhǎng)久，怎能讓消費(fèi)者重拾信任？

出現(xiàn)危機(jī)事件，不能優(yōu)先考慮如何甩鍋，找替罪羊；而是從自身找問(wèn)題，靜下心來(lái)解決公司的自身問(wèn)題才是關(guān)鍵。不然品牌形象的坍塌最終會(huì)反噬這么多年所有的努力，最終應(yīng)了那一句話：“眼見他起高樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了！”