伴隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技的高速發(fā)展，我們似乎處在一個(gè)“危機(jī)四伏”的時(shí)代。“危機(jī)公關(guān)”屢見報(bào)端，已是我國(guó)大眾再熟悉不過(guò)的字眼，但是很多人對(duì)危機(jī)公關(guān)的理解不僅膚淺、片面，甚至是從根本上是不正確的，有人認(rèn)為危機(jī)公關(guān)就是掩飾事實(shí)，粉飾太平;有人認(rèn)為危機(jī)公關(guān)就是趁機(jī)造勢(shì);有人認(rèn)為危機(jī)公關(guān)僅是傳播而已。這樣的后果就是很多人不懂危機(jī)公關(guān)是什么，就在做“危機(jī)公關(guān)”，很多人不懂危機(jī)公關(guān)是什么，就大談特談“危機(jī)公關(guān)”。但真正危機(jī)公關(guān)是什么，卻很少有人說(shuō)清楚。危機(jī)公關(guān)本身的這場(chǎng)危機(jī)值得我們的關(guān)注。

一、危機(jī)公關(guān)為何物
要知道危機(jī)公關(guān)為何物，首先要知道公共關(guān)系是什么。雖然不同學(xué)者會(huì)從不同角度給出公共關(guān)系的定義，但筆者認(rèn)為，公共關(guān)系有三個(gè)要素組成主體、客體和媒介，公共關(guān)系有三大功能——關(guān)系協(xié)調(diào)、信息傳播、形象管理，進(jìn)而推知公共關(guān)系就是主體(組織、有公共影響力的個(gè)人)通過(guò)關(guān)系協(xié)調(diào)、信息傳播的手段樹立在客體(公眾)中間自身良好形象。那么所謂危機(jī)公關(guān)，就是主體用公共關(guān)系的手段來(lái)化解危機(jī)或幫助化解危機(jī)。
危機(jī)公關(guān)一般分為三個(gè)步驟∶危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)善后。危機(jī)預(yù)警是在危機(jī)發(fā)生之前的防范工作。危機(jī)處理是在危機(jī)發(fā)生后，對(duì)危機(jī)的處理。危機(jī)善后是在危機(jī)發(fā)生過(guò)后的對(duì)危機(jī)受害人及其家屬的善待，對(duì)危機(jī)公關(guān)的評(píng)估等工作。
二、危機(jī)公關(guān)之危機(jī)產(chǎn)生原因分析
公眾對(duì)危機(jī)公關(guān)“談之色變”，公關(guān)主體對(duì)危機(jī)公關(guān)誤用、濫用，從根本上是因?yàn)榇蟊妼?duì)危機(jī)公關(guān)沒有正確的認(rèn)識(shí)。主要存在以下幾個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

二、化解危機(jī)公關(guān)之危機(jī)的舉措
要想化解危機(jī)公關(guān)之危機(jī)，從根本上就要公眾正確認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)，消除的危機(jī)公關(guān)的誤解。

( 一)業(yè)內(nèi)的規(guī)范操作

業(yè)內(nèi)的規(guī)范操作，凈化業(yè)內(nèi)的公關(guān)環(huán)境是給予危機(jī)公關(guān)正名的有力證據(jù)。公關(guān)主體對(duì)危機(jī)公關(guān)的正確使用，會(huì)用鐵的事實(shí)告訴公眾︰危機(jī)公關(guān)不是敷衍了事，危機(jī)公關(guān)不是粉飾事實(shí)，危機(jī)公關(guān)不是僥幸逃脫。
學(xué)術(shù)界的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)也很重要，危機(jī)公關(guān)在學(xué)術(shù)界可謂百花齊放，根源在于學(xué)術(shù)界對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)就是從不同角度、不同立場(chǎng)下的定義，所以危機(jī)公關(guān)在學(xué)術(shù)界也受到了公共關(guān)系的影響，雖然學(xué)術(shù)界對(duì)危機(jī)公關(guān)的普遍認(rèn)識(shí)的相同的，但卻沒有一個(gè)權(quán)威的定義，甚至在在號(hào)稱“公關(guān)大辭典”的辭書里，根本無(wú)法查到“危機(jī)公關(guān)”這一術(shù)語(yǔ)。

(二）重視媒體對(duì)危機(jī)公關(guān)的報(bào)道

媒體對(duì)輿論具有導(dǎo)向作用，而有些不負(fù)責(zé)的媒體經(jīng)常對(duì)一切危機(jī)管理都貼上危機(jī)公關(guān)的標(biāo)簽，而事實(shí)上很多危機(jī)管理根本用的不是關(guān)系協(xié)調(diào)、信息傳播的手段，也沒有尊崇危機(jī)公關(guān)真誠(chéng)第一、客觀全面、公眾第一等原則，這就讓公眾容易對(duì)危機(jī)公關(guān)產(chǎn)生誤解。所以強(qiáng)化媒體人對(duì)危機(jī)公關(guān)的正確認(rèn)識(shí)任重而道遠(yuǎn)。