危機公關是什么（處理危機公關有哪幾大準則）

　　危機公關的解釋：危機公關就是是因組織管理不善與競爭者影響，以及遭到惡意攻擊或特殊事件影響給組織及其形象在社會公眾層面造成的危機，甚至是不可控、不可預測的意外突發事件引起的負面影響，進而針對危機采取的公共關系自救行為，以求達到避免或消除危機所帶來的影響、恢復組織形象，并在危機中學習與總結教訓增強預防和應對措施。

　　危機公關的五大準則

　　第一責任人

　　企業與用戶的真誠

　　危機公關講究速度

　　全面系統看待危機

　　獲得權威部門的肯定

　　在解決網絡危機時，公司該怎樣解決?需用制訂哪些的企業危機公關對策呢?每一個公司的類型不一樣、解決的網絡危機不一樣，相對應的公關對策也不一樣。以不變應萬變，再不一樣的對策也擁有相互的考慮到要素。公司面對企業危機公關時應當堅決采用解決統一行動，便于緩解網絡危機或把網絡危機帶來的負面影響調節到最少。以下內容，是解決企業危機公關的本質，都是最基礎的方法：

　　1，速度第一的原則

　　救急如救火，同樣是這道理，危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。不能更好的應對危機，就錯過了處理危機的最佳時間段，導致大事件的發生，企業發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失。

　　2，第一責任人

　　發言人負責外界溝通，只有他發出的聲音才能代表企業的決定，其他人不能隨意發聲，只能維持并服從發言人的結果。當危機發生后，企業往往容易陷入混亂的信息交換狀態，阻礙了有效的危機溝通，因此，形成統一的口徑，保持唯一的發聲是形勢的必然結果。避免危機的臨時宣傳和可能由此產生的公眾懷疑的信息混亂。

　　3，公開透明原則

　　“越想虛報實情，越會造成更大的猜疑。”實行企業危機公關全過程中，不論是對機構內部人，或是對主流媒體和上級部門，以及廣大群眾，都應該始終堅持公開化的標準，不歪曲事實實情，并把機構已經作出的盡力匯報給社會公眾，讓社會公眾了解狀況，客觀性理性地解析惡性事件。“流言止于智者”，提升透明度，公布詳細信息，流言蜚語自然會不攻自破。

　　4，就是網民的興趣轉移。

　　因為在現在的互聯網信息爆炸的大背景之下，信息更新的速度非?？臁Ｒ虼耍蟛糠值木W民是沒有多余的時間將精力長時間放在同一個興趣點上，而這個時候企業就可以在示弱的基礎上做出第二個必要的動作。就是將消息的源頭進行碎片化、多元化的引導，對網民的興趣在弱化的基礎上進行轉移與引導，最終將其一一化解。

　　危機局勢得到基本控制并不意味著危機已經過去，組織還需要針對危機留下的負面影響，如利益減少、設施損壞、賠償支付、人才耗損、組織聲譽形象惡化等，做出一系列的補救工作。因此危機事件處理結束后，秘書人員應詳細報告處理全過程，總結經驗，做好善后工作;同時利用新聞媒介消除危機事件給社會和組織造成的影響，切實全面改進工作，加強組織管理工作。