危機公關確實是隨著現代企業的發展而逐漸產生，根據公關關系學科的先驅愛德華·伯尼斯的定義，公共關系是一項管理技能，是指通過制定政策和程序來獲得公眾的諒解和接納。雖然危機公關這是一個現代詞匯，但是在中國的古代，許多事件也暗含著危機公關的意識，比如現在大家耳熟能詳的防民之口甚于防川，就暗指公眾輿論對事件的影響極為久遠，以此來告誡管理者必須重視輿情危機，正確處理社會輿論。

在古代封建社會，對于統治階級也就是皇族或者權貴來說，公共關系也并非小事，要不然魏征也不會說水能載舟亦能覆舟這句話了。雖然利用軍隊、法律等暴力手段可以來維持社會穩定，但是從另一方面來說，一旦社會出現危機，隨之就是流言四起，然后天命之子就會振臂高呼“王侯將相，寧有種乎”，然后進行新一輪的王朝更替。

中國古代公共關系的萌芽可能是在春秋戰國時期。當時諸侯割據，多方勢力交織往來，春秋五霸你方唱罷我登場，戰國七雄更是沖突不斷，而這就滋生了大量的經典公關。因為統治階級需要借助諸侯勢力之間，諸侯國與百姓之間的公關關系處理來鞏固政權來維持統治，其中有代表性的人物就是蘇秦，蘇秦曾經聯合“天下之士合縱相聚于趙而欲攻秦”他游說六國諸侯，要六國聯合起來西向抗秦。秦在西方，六國土地南北相連，故稱合縱。與合縱政策針鋒相對的是連橫。合縱連橫的實質是戰國時期的各大國為拉攏別國而進行的外交、軍事斗爭。

在我看來，合縱連橫其實并不只是簡單的外交軍事手段，它也暗含著一定的危機公關知識，其中對現代企業的危機管理來說更是有值得借鑒的地方。隨著現代通信技術的發展，現代企業一旦出現危機，就是規模極大，傳播極廣。所以只憑借企業自身的努力往往不能迅速扭轉乾坤，獲得公眾的諒解。企業現在要利用多方手段，比如和媒體方面取得聯系來抑制輿情的進一步傳播，或者由政府出面或者利用權威檢測機構來證明自己的清白，而這種合作來抵抗危機的思想早在2000多年以前就已經被我們的老祖宗運用的爐火純青。

此外，當時各種學派和學說的出現，不僅造就了百家爭鳴的文化繁榮景象，在思想的碰撞中，對于君民、君臣以及外交關系的探討中也涌現了許多精彩的危機公關案例以及令人嘆為觀止的策略，諸如《三十六計》《孫子兵法》《孫臏兵法》等著作不僅在軍事上有極其重要的影響和意義，在后世的危機公關處理中依然起著非常重要的借鑒作用。

雖然春秋時代的危機公關和現代公關依然存在著較大的差異，有些案例更是不可復制，但是它們依然是寶貴的精神遺產，依舊在潛移默化的影響著現代危機公關行業，那么古代人是如何進行危機公關的呢？我們將會從以下案例來體會。

權威證實原則：鮑叔牙薦管仲，化險為夷盡在掌控之中

在春秋戰國時期，齊國是一個繞不過去的坎，而說到齊國不得不提的一個人就是管仲，他在任職期間，對內大興改革、富國強兵。對外尊王攘夷，九合諸侯，一匡天下，可以說沒有管仲就沒有齊桓公的春秋五霸之首。不過相比管仲與齊桓公的群臣和睦，流傳更廣的卻是管鮑之交這個成語。

齊桓公上位前為公子小白，鮑叔牙是其支持者，鮑叔牙的好朋友管仲卻是其敵對陣營公子糾的支持者，在政斗當中，管仲在暗算小白的時候把箭射偏了，小白沒死。后來公子小白成功當上了國君，抓住了管仲并對其懷恨在心，鮑叔牙卻向齊桓公推薦了管仲。齊桓公難以理解和釋懷，但鮑叔牙頗有威望和忠心，齊桓公最終采納了他的意見，

誠然管仲和鮑叔牙的友情令人羨慕，齊桓公的任人唯賢也值得敬佩，但是鮑叔牙將齊桓公痛恨的觀眾成功舉薦不正是靠著齊桓公的信任和自己的品格嗎，換句話來說在齊桓公眼里，鮑叔牙是一個值得信任的人，也就是權威，所以他才能信任鮑叔牙的推薦，采納他的建議。

而這則案例給我們的啟示就是當品牌形象陷入巨大的危機中，并且公眾都在口誅筆伐的時候，一定要善于借助權威部門或者機構的發聲來化解危機以證清白。

鄒忌諷齊王納諫，態度坦誠才是危機公關之道

《鄒忌諷齊王納諫》這個故事相信大家都耳熟能詳，畢竟進入了語文課本還要求背誦。這個故事講的就是鄒忌不如徐公美，但是妻、妾、客都哄他，徐公不如他美，鄒忌朝思暮想尋找贊美自己的原因。然后以小悟大，將自身受蒙蔽的事情和國家大事用類比和聯想的方式聯系起來，規勸君王廣開言路，虛心納諫。而齊王也認同了鄒忌的觀點廣開言路，有則改之無則加勉，最終不僅讓百姓心悅誠服，也讓其他鄰邦也紛紛前來朝見。

但是在現在社會，部分公眾人物或者政府部門遭遇負面危機，還想一味地隱藏事實，企圖蒙騙公眾，最后事實真相敗露引火燒身。由此可見，在危機公關的應對中，直面議論與指責，以坦誠的態度面對公眾不但可以化解危機，也會取得公眾的認同和贊許，

正如著名品牌傳播與危機公關專家曹保印先生所說：危機公關取勝有道。道是規律，是中華傳統文化的核心思想之一，蘊含著中國古老的哲學智慧。古為今用，洋為中用才是危機公關的取勝之道。

滄海桑田，時光荏苒，古代先人的思想智慧依然在現代的危機公關發展中起著不可替代的作用，也催動著我們這些危機公關人士砥礪前行。

危機公關小常識

危機公關案例：爐石傳說“回檔門”事件（2017年1月），1月14日，爐石數據庫由于供電意外中斷的原因而產生故障，導致數據損壞，并無法搶修，故將所有游戲數據回檔至事故發生前狀態，這則公告引發了大量玩家的不滿。

爐石傳說在無法搶修的情況下積極說明情況并道歉，同時表示服務器完全恢復正常后，將公布具體的補償方案，希望玩家耐心等待以及關注事件發展情況。服務器正常后，爐石傳說隨即公布補償方案，用簡單粗暴的補償砸軟玩家的腿，因此不少玩家表示“服”！