前不久全棉時(shí)代的道歉表白，炸出了很多公關(guān)人，在線給品牌寫公關(guān)聲明，品牌公關(guān)一職位瞬間成為了熱潮點(diǎn)。對(duì)于剛進(jìn)入和想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人一般會(huì)有這樣的困惑。做好品牌公關(guān)人，需要做好什么。

作為品牌與大眾之間的樞紐，公關(guān)必須在各方面都做到完美的執(zhí)行，才能幫助品牌挽轉(zhuǎn)危機(jī)，而下面這5要素是品牌公關(guān)人要具備的。

表達(dá)能力

公關(guān)人員與外界進(jìn)行溝通是基本能力，溝通上分為口頭表達(dá)與書面表達(dá)，品牌公關(guān)人的存在，在于向大眾傳達(dá)出組織機(jī)構(gòu)的信息，并與大眾進(jìn)行有效、順暢的交流互動(dòng)。

品牌公關(guān)文稿、策劃、宣傳等內(nèi)容上，要有優(yōu)秀的書面表達(dá)，作為一個(gè)媒介讓大眾與組織進(jìn)行有效的雙向溝通，在口述表達(dá)上，要做到張弛有度、善于溝通，真誠(chéng)有利。表述的思想水平，必須要緊跟政治局勢(shì)，社會(huì)時(shí)代變遷的趨勢(shì)。

交際能力

公關(guān)需要掌握好這門藝術(shù)，需要先學(xué)會(huì)交往的技巧與原則，再主動(dòng)去了解公眾與其他組織的特點(diǎn)和需求，與他們進(jìn)行友好相處，實(shí)現(xiàn)相互尊重、互利的友好關(guān)系。

品牌公關(guān)人抗壓能力一定要具備，也就是說心臟一定要強(qiáng)大，交往過程中有碰壁的情況下，才不會(huì)心灰意冷，可以更好地理性解決問題。

管理能力

良好的組織管理能力，可以讓公關(guān)人處理內(nèi)外公關(guān)關(guān)系時(shí)，充分發(fā)揮自身的邏輯能力，做到理性的分析內(nèi)容。

公關(guān)事務(wù)要是繁瑣無序，就容易造成工作混亂與低效率。所以品牌公關(guān)人一定要具有可以將事務(wù)安排、人員分配等做到井然有序，在溝通上通暢，保證工作能夠高效、有序地完成的管理能力。

宣傳能力

一個(gè)品牌的長(zhǎng)久發(fā)展，是需要擴(kuò)大企業(yè)知名度、傳播度，提升品牌美譽(yù)度等方面。而企業(yè)門面、形象、以及與大眾之間關(guān)系，是要品牌公關(guān)來維持與矯正的。

品牌公關(guān)人必須要了解、掌握各種傳播、營(yíng)銷方式，運(yùn)用當(dāng)下各種能夠使用的傳播渠道與途徑，善于策劃宣傳活動(dòng)，對(duì)企業(yè)形象與品牌的建設(shè)計(jì)劃有充分的了解。

緊急應(yīng)變能力

除以上四點(diǎn)外，緊急應(yīng)變能力同是品牌公關(guān)人不可忽視的一點(diǎn)。因?yàn)樵谔幚砉P(guān)事件時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的狀況，不論是宣傳、交流、表達(dá)上，關(guān)于品牌的每項(xiàng)板塊都要制定多個(gè)計(jì)劃，幫品牌避開危險(xiǎn)。

在讓人措手不及的同時(shí)也對(duì)企業(yè)形象有著重大的負(fù)面影響時(shí)，對(duì)公關(guān)人員的緊急應(yīng)變能力要求就體現(xiàn)出來了。

在這點(diǎn)上品牌Prada的緊急應(yīng)變能力就有所體現(xiàn)，因品牌形象人事件導(dǎo)致品牌股票暴跌，事件實(shí)錘品牌第一時(shí)間發(fā)表聲明（黃金24小時(shí)），目前股票呈現(xiàn)漲停狀態(tài)。

幫助品牌解決危機(jī)，是品牌公關(guān)人存在的一個(gè)重要點(diǎn)，除了基本的應(yīng)對(duì)原則外，針對(duì)不同突發(fā)事故的性質(zhì)有著不同的解決方法，這主要就依靠公關(guān)人員自身的基本素質(zhì)與往日的經(jīng)驗(yàn)積累。

案例比對(duì)

為了大家對(duì)于品牌公關(guān)人具備的5要素，有更透徹的理解，就奧迪和奔馳兩個(gè)品牌公關(guān)給大家做個(gè)對(duì)比示例。

先說優(yōu)秀案例奧迪，20年11月奧迪出現(xiàn)微信廣告投放“烏龍”，奧迪Q8廣告被成了英菲尼克。

騰訊廣告第一時(shí)間發(fā)布致歉函，承認(rèn)自己投放失誤，品牌公關(guān)高情商的表達(dá)、互利友好的交際，理性思維的宣傳，讓本次廣告烏龍公關(guān)事件，轉(zhuǎn)危為安，黃金48小時(shí)的處理加上品牌公關(guān)的調(diào)和，讓品牌達(dá)到了比廣告投放更高的曝光度。

品牌公關(guān)處理不得當(dāng)，讓品牌栽跟頭的也有，奔馳就是其中一個(gè)。20年4月初的奔馳漏油事件，品牌不但沒有第一時(shí)間發(fā)聲明解釋，反而發(fā)布了與新聞無關(guān)的品牌消息。

時(shí)隔五天后，奔馳發(fā)表一則聲明，僅有道歉表明會(huì)深入調(diào)查，卻沒有給當(dāng)事人任何解決方案、對(duì)策，傲慢的公關(guān)聲明，沒有挽轉(zhuǎn)危機(jī)不說，反而增加了危機(jī)性。

以上兩個(gè)案例，足以說明優(yōu)秀的品牌公關(guān)人對(duì)一個(gè)品牌的重要性，表達(dá)、管理、交際、宣傳、緊急應(yīng)變，5個(gè)要素是環(huán)環(huán)相扣的，是品牌公關(guān)人不可或缺的。

不管品牌大與小，品牌公關(guān)人都要秉承謙虛的態(tài)度，牢記這5要素，才能陪品牌走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，同時(shí)有助于你能從品牌公關(guān)小白變成公關(guān)大神。