雙11余熱尚未散去，有關(guān)歐萊雅的話題持續(xù)霸占熱搜榜。

歐萊雅成為爭(zhēng)議中心

品牌君先來給沒吃上這口瓜的朋友們，簡(jiǎn)單梳理下歐萊雅此次安瓶面膜事件吧。

一切還要從雙11說起。

在今年雙11預(yù)售期間，李佳琦與薇婭兩大頭部主播均上線了歐萊雅安瓶面膜套裝，價(jià)格為429元。

直播間素來以“低價(jià)”著稱，大家也都默認(rèn)為在一哥一姐直播間能買到最為劃算的商品。再加上歐萊雅自己曾在微博上宣傳稱直播間優(yōu)惠是“全年最大力度”。

所以大批網(wǎng)友選擇在預(yù)售當(dāng)天蹲點(diǎn)直播間，購買這款產(chǎn)品。

然而很快，有消費(fèi)者反映，在歐萊雅直播間購買同款現(xiàn)貨面膜，用券后僅需要257.5元。

也就是說，直播間的預(yù)售價(jià)格比店鋪的現(xiàn)貨價(jià)格足足高出66％。

這下消費(fèi)者徹底坐不住，紛紛去找品牌方以及主播方要說法。

眼看事情發(fā)酵得愈發(fā)厲害，歐萊雅方卻遲遲沒有給出回應(yīng)，甚至還出現(xiàn)一個(gè)小插曲。

一歐萊雅客服回應(yīng)“面膜差價(jià)”事件，表示：親親，李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的。

11月17日，李佳琦與薇婭先后發(fā)布關(guān)于巴黎歐萊雅安瓶面膜價(jià)格差異的說明，內(nèi)容大同小異：

1. 雙11期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的折扣券，領(lǐng)取到該券的用戶疊加雙11優(yōu)惠機(jī)制后可以用更低價(jià)格買到同款產(chǎn)品。

2. 這對(duì)蹲守直播間購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者來說很不公平。

3. 已經(jīng)與品牌方進(jìn)行多輪協(xié)商，但巴黎歐萊雅尚未給到明確解決方案，如果24小時(shí)后，品牌方仍未給出合理的解決方案，直播間將進(jìn)行兜底處理。

4. 在此事妥善解決之前，直播間將暫停與巴黎歐萊雅旗艦店的一切合作。

給營(yíng)銷做減法

等了又等，盼了又盼。

消費(fèi)者的催促，李佳琦與薇婭的施壓。

各方作用下，11月18日凌晨2點(diǎn)，巴黎歐萊雅終于給出說明。

內(nèi)容大概是：

1. 經(jīng)過初步調(diào)查，此次出現(xiàn)“價(jià)差”是因?yàn)橛杏脩舣B加使用了多種平臺(tái)和店鋪的優(yōu)惠。

2. 在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，第一時(shí)間成立了專項(xiàng)小組，與相關(guān)部門一起積極了解。

3. 看到了薇婭和李佳琦對(duì)此次事件的建議。

4. 對(duì)于此次因過于繁瑣復(fù)雜的銷售機(jī)制給消費(fèi)者帶來的困擾深表歉意。

好像說了些什么，又好像什么都沒說。

歐萊雅公關(guān)真是把廢話文學(xué)給玩明白了。

同天晚上8點(diǎn)，巴黎歐萊雅官博再次發(fā)聲，這一次終于提出了解決方案：

1. 針對(duì)在雙11預(yù)售期間購買安瓶面膜產(chǎn)品訂單金額滿999元，且尚未領(lǐng)取優(yōu)惠券的消費(fèi)者，品牌將提供一張200元的無門檻優(yōu)惠券。

2. 針對(duì)在雙11預(yù)售期間購買安瓶面膜產(chǎn)品，訂單未滿999元的消費(fèi)者，品牌將提供2張滿499元減100元的優(yōu)惠券。

3. 以上消費(fèi)者，巴黎歐萊雅將誠(chéng)摯邀請(qǐng)其成為金卡會(huì)員享受相應(yīng)待遇。

簡(jiǎn)單總結(jié)就是：補(bǔ)發(fā)了個(gè)券。

不難猜到，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)歐萊雅此次的解決方案并不滿意。

諸如“給爺退差價(jià)，誰要你的券”的評(píng)論多不勝數(shù)。

即便罵聲四溢，但品牌君猜測(cè)，已經(jīng)給出解決方案的歐萊雅，不會(huì)輕易改變，這次事件十有八九就是以上述“方案”解決。

從活動(dòng)的策劃到后期公關(guān)的處理，歐萊雅這波操作顯然都算不上成功。甚至可以說是反面教材。

這也給品牌們提了個(gè)醒：適當(dāng)給“營(yíng)銷”做做減法，有時(shí)候也是個(gè)不錯(cuò)選擇。