企業(yè)的發(fā)展過程中，有些時刻避免不了品牌公關(guān)危機的產(chǎn)生，而公關(guān)對于一家企業(yè)來說必不可少的，像一些上市企業(yè)，很多都有自己的公關(guān)團隊，來處理企業(yè)對內(nèi)對外的關(guān)系、品牌的打造和維護、公關(guān)危機的處理等重要事務(wù)，其中，公關(guān)危機相比于其他事物而言，更具有危險性，故而針對公關(guān)危機事件的危機公關(guān)便顯得異常重要。公關(guān)危機是能夠給企業(yè)帶來負(fù)面影響的公共關(guān)系危機事件，而危機公關(guān)則是針對危機做出公關(guān)應(yīng)對措施。

品牌公關(guān)危機不會無緣無故地產(chǎn)生，其主要原因有三：

1、根源：品牌的機會主義行為

企業(yè)品牌作為經(jīng)濟人，具有利己特征，會追求利益極大化。并且品牌和社會公眾間缺乏直接的感知渠道，雙方存在信息不對稱：前者對自身行為處于信息優(yōu)勢，后者對前者行為處于信息劣勢。這便會導(dǎo)致品牌的機會主義行為，即“不充分揭示有關(guān)信息，或者歪曲信息，特別是指那些精心策劃的誤導(dǎo)，歪曲顛倒或其它種種混淆視聽的行為”。許多品牌為了自身利益，利用信息的不對稱，或多或少地存在機會主義行為。但是，這同時也為品牌公關(guān)危機埋下了禍根。

2、誘因：偶發(fā)事件

品牌是社會系統(tǒng)的組成部分，雖然社會公共部門力圖保證社會系統(tǒng)的正常有序運行，但社會系統(tǒng)中總是存在著政府無法調(diào)控的因素，當(dāng)這些因素積累的矛盾達到一定程度時便會導(dǎo)致偶發(fā)事件的產(chǎn)生，即超出組織日常經(jīng)驗、發(fā)生頻率相對較低、影響較大且通常受到公眾廣泛關(guān)注的事件產(chǎn)生。當(dāng)其與品牌機會主義行為關(guān)聯(lián)時，就意味著品牌機會侵略既具強大的破壞性，同時也帶來了不可估量的建設(shè)性 。

3、催化劑：媒體關(guān)注與傳播

媒體作為社會公器，其首要功能是為公眾監(jiān)測周圍環(huán)境變化，提供信息當(dāng)品牌機會主義行為曝光后，其內(nèi)在的新聞價值自然會引來媒體的爭相報道。當(dāng)品牌機會主義行為曝光后，社會公眾及媒體均會對品牌產(chǎn)生負(fù)面評價，這意味著與之相關(guān)的社會輿論開始產(chǎn)生、傳播為了引導(dǎo)社會輿論，媒體便主動介入，設(shè)置議程進而在各類媒體普遍議程設(shè)置及傳播中，會產(chǎn)生“沉默的螺旋”的傳播效果，越來越多的社會公眾對品牌及其機會主義行為產(chǎn)生負(fù)面評價，且產(chǎn)生的負(fù)面評價程度越來越大，這意味著品牌陷入嚴(yán)重公關(guān)危機。

綜合以上內(nèi)容，相信企業(yè)對于企業(yè)品牌公關(guān)危機的產(chǎn)生，有了一個大概的了解。