今年品牌翻車的事件真的是屢見不鮮。康師傅、寶潔、安踏、悅鮮活、永輝......在發生品牌危機時，我們第一時間應該如何應對，才能維護好品牌形象呢？

危機公關會分為三個階段——危機爆發、危機處理，生育重建。

第一步：發聲明

聲明代表了企業在面對危機公關的時候面對社會大眾的態度。所以一定要謹慎。

1、目的

在事件發生后，品牌方要做的第一步就是發聲明，目的是不要讓事態擴大化。

2、格式

聲明的格式一般就是描述事件+調查情況公示+處理意見。 具體一點來說就是陳述事實+安撫情緒+給出承諾。

3、溝通

危機公關爆發后的溝通工作必須及時。品牌要先全面分析問題，了解發生的事件是屬于行業性的還是公司內部的危機公關。

如果是行業的危機公關，就需要聯合行業里面的相關企業一起去商討如何發聲明和解決問題；如果是企業內部的危機公關，就要了解事情的來龍去脈、如何應對，如何去解決。

第二步：提出預案和方法

1、案例收集

到這一步，公關團隊要做的就是收集大量同類事件的危機公關的處理的相關的案例。

2、提出策略

收集完案例后，再結合企業所處環境作出分析，提出有針對性的解決策略方法。要注意的是速度一定要盡可能快。

3、安撫情緒

有必要的時候企業領導可以出面。除了道歉、賠款這些基本的處理手段，最重要的就是要安撫大眾情緒，將事件發展定在可控范圍，控制好網友情緒導致的事件走向。

第三步：企業聲譽重建

事件發酵一段時間后，輿論環境趨向平穩，這時我們可以去推一些企業或領導的相關活動，進行企業聲譽的重建。