企業危機公關一般有這樣四個基本特征

——突發性。

危機常常是當事者在毫無準備的情況下短瞬之間發生的，它給當事者帶來極大的混亂和驚恐。

克林頓被指控染有桃色事件便是一雜志突然發難的；

——不可預側性。

危機常常發生在當事者正常的活動情況下，很難預料，正是這種不可預測性，給當事者處理危機帶來了種種困難；

——嚴重危害性。

危機不僅給當事者帶來巨大的損失，使當事者的正常活動陷于混亂，而且也很可能對公眾帶來恐懼與驚惶，有時甚至給社會造成直接經濟損失；

——輿論關注性。

危機常常成為社會輿論關注的焦點和熱點，它更是新聞媒介最佳的“新聞素材”與“報道線索”，有時它還會牽動社會各界公眾的“神經”。

像克林頓的“挑色事件”就引起媒體的爭相報道。

要克服危機所帶來的損失，化不利為有利，當事人除了及早發現危機事件的“征兆”和“端倪”，及早行動，將危機消滅于毫末外，還要懂一點處理危機的策劃程序，一旦事故發生，即可遇變不驚，從容化解。