企業(yè)形象面對(duì)負(fù)面輿情公關(guān)時(shí)，需要采取一系列措施來(lái)處理，包括：

1. 建立社交媒體監(jiān)測(cè)機(jī)制：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)溝通，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切和疑問(wèn)，降低負(fù)面信息的傳播效果。

2. 速度第一：在面對(duì)輿情危機(jī)時(shí)，需要盡快發(fā)布官方聲明，回應(yīng)公眾關(guān)切，說(shuō)明事實(shí)真相，表明立場(chǎng)態(tài)度，承擔(dān)責(zé)任，并提出問(wèn)題的解決方案。

3. 審視企業(yè)態(tài)度：在回應(yīng)輿情危機(jī)時(shí)，企業(yè)要審視自己的態(tài)度，避免采取俯視和強(qiáng)硬的姿態(tài)，這些態(tài)度都會(huì)激化矛盾，引發(fā)更多的負(fù)面輿情。

4. 做好輿情研判：在面對(duì)輿情危機(jī)時(shí)，企業(yè)要做好輿情研判，分析危機(jī)的本質(zhì)，選擇合適的公關(guān)策略。

5. 做好危機(jī)預(yù)防：在處理輿情危機(jī)時(shí)，企業(yè)需要做好危機(jī)預(yù)防，制定全面的危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確責(zé)任分工和應(yīng)對(duì)措施，以應(yīng)對(duì)突發(fā)負(fù)面事件。

6. 建立合作關(guān)系：與媒體、公關(guān)公司等建立良好的合作關(guān)系，增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)能力。

7. 持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他人的成功案例，持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略。

8. 快速響應(yīng)：面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，企業(yè)或高管應(yīng)迅速采取行動(dòng)，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，穩(wěn)定輿論。

9. 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任：企業(yè)或高管要勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)負(fù)面信息產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入調(diào)查，并采取切實(shí)可行的整改措施，以表現(xiàn)出企業(yè)或高管的誠(chéng)意和擔(dān)當(dāng)。

10. 全面溝通：企業(yè)或高管應(yīng)積極與各利益相關(guān)方溝通，如媒體、政府、消費(fèi)者等，充分了解各方訴求，消除誤解，尋求支持。

11. 積極善后：企業(yè)或高管應(yīng)對(duì)負(fù)面信息造成的損失進(jìn)行合理評(píng)估，并主動(dòng)進(jìn)行賠償，減輕負(fù)面信息帶來(lái)的負(fù)面影響。

12. 重塑形象：企業(yè)或高管要通過(guò)舉辦活動(dòng)、發(fā)布正面信息等方式，展示企業(yè)或高管積極應(yīng)對(duì)負(fù)面信息的態(tài)度和成果，重塑企業(yè)或高管形象。

以上措施可以幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情，保護(hù)企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)。