在危機管理中，巧妙應對媒體并界定危機邊界是至關重要的。以下是一些關鍵點：

1. 及時反應和透明溝通

面對危機事件，及時做出回應并保持透明和坦誠的溝通態度是處理危機的關鍵。通過與媒體的緊密溝通，及時提供準確的信息和解釋，可以有效減少負面報道的影響，并贏得公眾的理解和支持。

2. 建立良好的媒體關系

與媒體建立長期的合作關系對于危機管理至關重要。在平時，積極與主流媒體和行業媒體保持良好的互動和合作，建立信任和理解。這種良好的媒體關系能夠在危機爆發時起到關鍵作用，媒體可能更愿意聽取和報道企業的立場和解釋。

3. 制定全面的危機應對計劃

在危機爆發之前，企業應該預先制定詳細的危機管理策略和應對方案。這包括明確危機管理團隊的職責和權限、建立有效的內部溝通機制、制定危機傳播策略和培訓關鍵人員的危機管理技能。

4. 積極利用社交媒體平臺

在當今社交媒體盛行的時代，積極利用社交媒體平臺進行危機管理是非常重要的。通過社交媒體，企業可以直接與公眾進行互動和溝通，及時發布信息和回應熱點問題，控制輿論走向，緩解危機對品牌形象的負面影響。

5. 持續監測和評估

在危機事件發生后，要進行持續的輿情監測和效果評估。通過監測媒體報道、社交媒體輿情和公眾反饋，及時調整危機應對策略，識別和解決潛在的新問題，確保危機公關工作的持續有效性。

通過這些策略，企業可以在危機管理中巧妙地應對媒體，界定危機邊界，從而有效地控制和減輕危機對企業的影響。