危機公關面對輿論輿情的監測收集可以從以下幾個方面進行：

監測目標與關鍵詞確定

• 明確監測目標：確定需要監測的對象，如企業名稱、品牌、產品、高管、競爭對手等。
• 設定關鍵詞：涵蓋企業的各個方面，包括產品特性、服務優勢、負面事件等。

監測平臺選擇

• 社交媒體：如微博、微信、小紅書、知乎等，這些平臺是輿論傳播的主要渠道。
• 新聞網站：包括主流媒體網站和行業新聞網站，是權威信息的來源。
• 論壇和社區：如貼吧、Reddit等，用戶的討論可以反映公眾的真實看法。
• 博客和個人網站：博主和個人網站可能會發表對企業的看法和評論。
• 視頻平臺：如抖音、快手等，視頻內容的影響力不容忽視。
• 專業評價網站：如消費者評價網站、行業評價網站等，提供的用戶評價對企業聲譽有直接影響。

監測信息類型

• 正面信息：包括對企業產品或服務的正面評價、媒體報道、獲獎信息等。
• 負面信息：包括消費者投訴、產品質量問題、服務不佳的反饋、負面新聞報道等。
• 中性信息：可能包括對企業的一般性討論，不帶有明顯的情感色彩。
• 趨勢信息：輿論的發展趨勢，如某個話題的熱度上升或下降。
• 危機信息：可能對企業造成重大影響的突發事件，如安全事故、法律訴訟等。

監測工具與方法

• 專業監測工具：利用“識微商情”等企業輿情監測平臺，提供自動化的監測、數據分析和報告功能。
• 人工監測：安排專人負責監測特定平臺或關鍵詞，定期收集相關信息。

數據分析與報告

• 數據收集與整理：將從各個平臺收集到的數據進行匯總和整理。
• 數據分析：識別輿論的正面、負面和中性傾向，分析結果可以幫助企業了解公眾的看法，預測輿論的發展趨勢。
• 報告生成：定期生成輿情監測報告，為企業決策提供參考。

應對策略制定

• 正面信息的放大：通過公關活動和營銷策略，進一步推廣企業的正面形象。
• 負面信息的應對：制定危機公關計劃，及時回應消費者的關切，改善產品和服務。
• 輿論引導：通過發布正面新聞、舉辦活動等方式，引導輿論向有利于企業的方向發展。
• 危機管理：建立危機管理機制，確保在面對突發事件時能夠迅速有效地應對。

持續監測與評估

• 定期評估：定期評估監測效果，根據實際情況調整監測策略和關鍵詞。
• 持續改進：根據監測結果和應對效果，不斷優化監測和應對策略。