以下是危機公關中掌握網絡輿情信息的方法：

監測與預警

• 確定監測關鍵詞：企業需確定輿情監測的關鍵詞，包括企業名稱、品牌名稱、核心產品、高管等，還可將競爭對手、行業趨勢等納入監測范圍，以全面了解市場動態。
• 選擇監測渠道：選擇適合的監測渠道，如社交媒體、新聞網站、論壇、博客等，這些是消費者獲取和分享信息的主要途徑，能幫助企業快速捕捉輿情動態。
• 利用輿情監測工具：利用專業的輿情監測工具，如同花順輿情監測、雪球輿情監測、識微商情等，對關鍵詞和渠道進行實時監測，自動收集、整理和分析網絡上的輿情信息，快速發現潛在的品牌危機。
• 建立預警機制：制定預警標準，判斷輿情是否具有危機潛質，預警標準可包括信息傳播速度、負面情緒指數、涉及人物等，根據自身實際情況和行業特點制定合適的預警標準，同時建立完善的預警流程，明確責任人和預警信息的傳遞渠道，一旦發現潛在危機，立即啟動預警流程。

信息收集與分析

• 持續監測和數據收集：輿情監測是持續的任務，輿情監測人員需每天在網絡上進行大量搜索和閱讀，及時發現可能對企業產生影響的信息，并對收集到的數據進行分析，包括信息的來源、傳播范圍、影響力等，以準確了解輿情的發展趨勢。
• 深度分析輿情：對輿情信息進行深度分析，了解公眾的態度、情緒和關注點，分析輿情產生的原因和可能的發展方向，為制定應對策略提供依據。

應對與引導

• 及時回應和溝通：在危機事件發生后，及時發布信息，回應公眾關切，展示公司的誠意和責任感，建立危機信息發布渠道，確保信息傳遞的及時性和準確性。
• 積極引導輿論：通過在網絡上發布正面信息、積極互動等方式，引導輿論走向，減少負面影響，可借助明星、專家等力量，提升公眾對公司的認可度。
• 采取法律手段：如果企業在網絡上遭遇污蔑和蓄意捏造的虛假信息，可采取法律手段來保護自身權益，同時引導消費者進行理性傳播。
• 利用SEO優化技術傳播正面信息：采用搜索引擎排名技巧，將正面文章優化至前列，排擠稀釋輿情信息，通過大量有效新聞稿的發布，增加正面信息的曝光，對企業品牌形象有利。