危機公關可以檢驗一家企業應對危機到來的應變能力，如果企業對危機處理不當，那么很可能一個經營多年的企業就會深陷輿論風波之中，最后的結果有可能全盤覆滅。所以企業危機公關部門幫忙企業順利度過危機，是非常重要的，普遍來說，要做好以下工作：

1. 說服公司領導團隊應對危機的方案達成一致

在危機爆發的時候，企業的公關總監應該立即召開所有管理人員開會，分析危機發生的根本原因，分析危機處理方案的利與弊，迅速做出決定，有利于達成共識并且實施方案。在現代媒體環境下，公關通告的剩余時間通常只有幾個小時，越快越好。

2. 聯系危機的根源，尋求解決方案

當負面危機爆發時，公關首先要找到負面危機的根本原因，尋求解決方案，盡快平息輿論。如果是因為產品質量或者企業自身措施的失誤，那么第一時間和受害者真誠道歉，理解并傾聽當事人的情緒，選擇最合適雙方的解決方法。如果是惡意的謠言，那么對于我們需要找出謠言的來源，尋找攻擊者。我們可以在第一部分時間就輿論點做出一些官方聲明，報告進行事實，并發送律師信，表明將調查造謠者。

3. 調查企業內部運營管理問題，預防危機再度發生

企業由于自身問題造成的危機，如產品質量、用戶服務、公關部門應在第一時間與相關部門溝通，做好篩選工作，防止把錯誤的信息傳達給公眾，讓公眾感到企業在推和打趣，次生災害。

4. 保持媒體關系，幫助平息公眾輿論，轉移焦點

在危機公關的輿論引導中，主流核心媒體占了很大比重，除了一定數量的粉絲來自媒體報道、輿論領袖等，雖然很分散，但企業公關也應該盡一切努力進行溝通，維持關系，對輿論潑冷水，防止危機繼續擴大。

總之，危機公關是一個對時效性要求很高的行業，其中以上工作極其重要。公關溝通越有效率，局面就越能迅速扭轉，企業就可以轉危為安。